型美观,达到了我国对殡仪馆建设自然化、园林化的标准要求。.PDFVIP

广州市增城区殡仪馆始建于1973 年，前身为一座建筑简陋，设备设施落后的殡仪馆。 2002 年8 月按国家二级殡仪馆标准移址新建，总投资5200 多万元，并于2004 年8 月正式 投入使用。所以建筑布局合理，整体景观和环境效果和谐。绿化覆盖率63%，层次分明，造 型美观，达到了我国对殡仪馆建设自然化、园林化的标准要求。 业务办公大楼集办理业务洽谈、丧葬用品商城、业务收费、丧户休息室、行政办公等多 功能于一体。 遗体告别冷藏区是以传统文化中终得圆满思想为设计理念的建筑，礼厅告别区有5 间、 6 间休息室和殡仪服务工作间。 遗体火化车间面积宽敞，整洁明亮，有独立的家属观看进炉，送殡服务区。提供遗体火 化、家属纳骨服务。 殡葬，这样一个相对特殊的行业，亦归属于服务类。殡葬行业与其它服务行业虽有所区 别，但侧重点是一样的，都注重于服务——人本服务——以人为本，客户至上。做到好的服 务，令人满意的服务，作为服务人员首先应具备的，就是服务意识。殡葬服务是为人服务， 不仅是为逝者服务，更是为生者服务。殡葬服务的最高目的在于让逝者安息、生者慰藉，这 些都是做人的工作，因而，以人为本、尊重人、尊重生命的人道主义原则就成了殡葬服务的 第一原则。 视亡者如同类，视丧户如亲属，承认死者的尊严，以虔诚的态度为死者服务， 这便达到了人道主义的高度。在这一意义上，殡葬服务相比其它的服务行业更能能直指人的 生命深处，对人具有更强烈的震撼力。因此，服务人员，必须具备更高的服务意识，用 ‘心’ 服务。 服务意识是发自服务人员内心的；它是服务人员的一种本能和习惯；也是可以通过 培养、教育训练形成的。具有服务意识的人，能够把自己利益的实现建立在服务别人的基础 之上，能够把利己和利他行为有机协调起来，表现出 “以别人为中心”的倾向。因为，只 有首先以别人为中心，服务别人，才能体现出自己存在的价值，才能得到别人对自己的服务。 服务意识也是以他人为中心的意识。拥有服务意识的人，常常会站在别人的立场上，急别人 之所急，想别人之所想；为了别人满意，不惜自我谦让、妥协甚至奉献、牺牲。多为别人付 出的人，往往得到的也会更多。缺乏服务意识的人，则会表现出“以自我为中心”和自私自 利的价值倾向，把利己和利他矛盾对立起来。从本质上说，这违背了人与人之间服务与被服 务关系的规律。 服务是一种让客户感到满意的行为。如果一个人内心中，感觉被强迫着做 某一件你很反感很排斥的事，你认为自己能把这件事做好么？做不好，你会想方设法逃避做 这件事，监督者一有不慎你就做走样了，为什么，这就是意识的问题。任何的规章制度和规 范，只能控制人的行为，但控制不了人的思想和意识。我们的很多行为，不是受外在的压力 约束，而是被意识所影响。因此，有着良好的服务意识，对工作本着敬畏之心，是作为服务 人员应着重具备的。