旅游发展前沿“零负团费”问题研究.pptVIP

旅游业发展前言之一—— “零负团费”问题研究 山西财经大学 旅游管理学院 毛成刚 研究逻辑 同学们好！ 今天主要探讨内容： 一、“零负团费”问题的由来 二、“零负团费”问题的危害性及发展近况 三、“零负团费”的“毒”性及产生的根源 四、治理“零负团费”的常见手段 五、治理“零负团费”危害性的关键 一、“零负团费”问题的由来 （一）引言 （二）业内结论 （三） “零负团费”的由来 （一）引言 你现在所听到的关于旅游业的负面的问题是哪些？ ——“坑蒙拐骗”的恶劣表现可能是你最直接的认知。 旅行社、导游的本质就是“坑蒙拐骗”吗？ 行业内造成“坑蒙拐骗”现象的原因有很多 “坑蒙拐骗”现象的原因简析 旅行社负责人的道德观与价值观 导游人员的道德观与价值观 “零负团费”经营模式 游客的非理性消费和求廉（价）需求 旅游目的地（尤其是某些重点地区）行业的整体道德观、价值问题 旅游主管部门（尤其是某些重点地区）管理不力 诚信问题的代价较小 …… （二）业内结论 坑蒙拐骗——弥补损失最好获得利润——买团和赌团——“零负团费” （三）由来 1.概念 零负团费是指旅行社在接外地组团社的游客团队时，分文不赚只收成本价，甚至低于成本价收客。 2.由来 1988年我国首批开放了自费前往新马泰港澳旅游。 1995年左右，泰国游出现了“零负团费”现象。 “零负团费”形象本来是旅游商使用的一种竞争性的经营方式，但在使用中形成了恶意欺骗的恶果。 2000年中、马、新、泰在昆明举行了四国联合会议，保障我国游客的合法利益。 2004年9月，欧洲游向我国开放，首发团就有些旅行社采取了“零负团费”的作做法，比如导游“自费”50%的个人往返机票，作为“人头费”。 2003年下半年，海南开始出现大量的“零负团费”问题。 2004年，云南旅游“零负团费”问题已经较为明显。 2005年华东五市游、九寨沟成都游也出现此问题。 2006年国内多处出现此问题。 2007年，此问题已经给中国旅游业抹黑，国家旅游局、各省（区）市（州）政府主管部门开始关注此问题，并着手整顿。 2008-今，屡禁不止，今年爆发了几件令人发指的案例，并经由互联网传播。 二、、“零负团费”问题的危害性及发展近况 （一）危害性 （二）发展近况 （三）案例 （一）危害性 1.地接社没有利润，采取不正当竞争手段 2.地接社转嫁风险，导游、消费网点冒险经营 3.市场消费者对价格认识混乱 4.旅游业价格竞争畸形发展，正规旅行社受冲击 5.产品质量下降、旅游者利益被损害 6.投诉增加，旅游目的地形象被毁 7.行业形象被毁，影响巨大 （二）发展近况 1.范围扩大 2.愈演愈烈 3.影响扩大 4.旅游目的地重视 5.政府重视 （三）案例 1.强制购物骂死游客 2.香港导游李巧珍强制购物 3.阿珍道歉 4.珠海导游强制购物 5.珠海导游道歉 6.一个处罚规定 三、“零负团费”的“毒”性及产生的根源 （一）毒性 （二）产生的根源 （一）毒性 1.基本上是故意为之 2.远离了旅游活动组织的初衷 3.破坏了旅游目的地的形象 4.破坏了全行业的形象 5.“零负团费”是全行业的问题，但不是影响行业发展的致命问题——市场需求，不要把它与全行业的发展混为一谈；也不要轻视它。 1.故意而为 正常的经营手段中也有价格竞争或折本清仓。 （1）折本清仓有几个特点 市场竞争激烈、市场需求小、产品不合时宜、短期销售、清理存货、不再主动采购价不抵本的货物、市场低迷。 （2）旅游业“零负团费”的特点 市场竞争激励、市场需求不断扩大、产品较为时尚、长期运营、不是清理存货、主动采购货物、市场热情高涨。 可见旅游业“零负团费”问题是经营者的故意行为，具备消费陷阱的条件。 2.远离了旅游活动组织的初衷 （1）提供服务 （2）热情帮助 （3）赚取与游览服务相关的差价或服务费用 （4）顾客满意至上 （5）传播文明，地方形象的窗口 3.破坏了旅游目的地的形象 重点地区如： 香港、珠海、深圳、广州、海南、云南、华东、北京、澳门、泰国、马来西亚、新加坡等。 4.破坏了全行业的形象 人们主要是对旅行社和导游的看法入手，以偏概全，给旅游行业带来了形象上的不良冲击。 （二）产生“零负团费”问题的根源 1.市场竞争：多种办法，为何多选此法？门槛低、管罚不力 2.产品组织技术不高 3.有市场，市场正确的维权意识较差 4.行业人员管理、薪酬体系不健全，监管不力 5.诚信建设不力 6.代价小、监管不力、处罚不力 7