彻底认识运营要做什么.docx

彻底认识运营要做什么、该关注什么！ 运营很复杂，首先在N多的互联网公司内部，就存在着“ HYPERLINK /tag/%E5%86%85%E5%AE%B9%E8%BF%90%E8%90%A5/latest/ \t _blank 内容运营”、“ HYPERLINK /tag/%E6%B4%BB%E5%8A%A8%E8%BF%90%E8%90%A5/ \t _blank 活动运营”、“ HYPERLINK /tag/%E7%94%A8%E6%88%B7%E8%BF%90%E8%90%A5/ \t _blank 用户运营”、“新媒体运营”、“ HYPERLINK /tag/%E4%BA%A7%E5%93%81%E8%BF%90%E8%90%A5/ \t _blank 产品运营”等等不同岗位和职能。 然而，假如产品类型和公司业务类型不一样，你会发现运营要做的事也很可能是极不相同的。 其实，很多运营从业者之所以会迷茫的很大一个原因，就是互联网公司内的运营岗位和运营工作职责是高度不标准的。 考虑到很多人可能都只接触过运营的某一个或某几个分支，甚至是完全还没有接触过运营，所以，为了帮助大家更好地建立起对“运营”这件事的全面理解，我们在“认知运营”这个部分的第一篇连载，就带着大家一起来逐次了解一下各类五花八门的运营岗位和各种不同类型的互联网公司内，运营岗要关注和要做的事情有些什么不同吧。 我们将会分这么三个层次来聊—— 1.经典意义上的4大运营职能分支有些什么差异和联系？ 2.一些特定的运营岗位及其工作职责； 3.不同类型的产品，运营端需要关注和要做的事，有些什么不同。 一、经典意义上的4大运营模块 就目前而言，互联网行业内相对比较有一致共识的4大运营职能划分，是内容运营、用户运营、活动运营和产品运营。就这4大模块要做的事情，我粗略解释一下。 1.内容运营 内容运营这样一个分支，其实核心要解决的问题是：围绕着内容的生产和消费搭建起来一个良性循环，持续提升各类跟内容相关的数据，如：内容数量、内容浏览量、内容互动数、内容传播数……等等。 因而，内容运营这个模块下要关注和解决的问题可能包括了以下问题中的一个或多个—— 我的内容基础属性是什么？（文字？图片？音频？） 需要具备何种调性？（逗比搞笑？段子八卦？深度评论？一手资讯？文艺暖心？）内容从哪里来？（UGC？PGC？） 我的内容如何组织和展现？（专题？列表？分类导航？字体？字号？行距？段距？） 如何在已有基础上做出用户更喜欢看的内容？（内容策划？内容选题？内容如何借势热点事件和人物？） 我现有的内容如何能够更容易、更高频地被用户所消费？（内容标题怎么写？好内容如何推送给用户？推送频次如何？推送手段有哪些？EDM？站内信？Push？） 我的内容生产如何可以具备持续性？（做活动？稿费？用户 HYPERLINK /tag/%E6%BF%80%E5%8A%B1%E6%9C%BA%E5%88%B6/ \t _blank 激励机制？其他利益交换？） 如何更好地引导用户来与我的内容发生互动甚至传播内容？（制造话题？讨论氛围引导？传播机制设计？） 2.用户运营 跟内容运营相似，所谓用户运营这样一个分支，其实核心要解决的问题，也是围绕着用户的新增-留存-活跃-传播以及用户之间的价值供给关系建立起来一个良性的循环，持续提升各类跟用户有关的数据，如：用户数、活跃用户数、精英用户数、用户停留时间……等。 所以，用户运营要关注的问题可能包括了以下问题中的一个或多个—— 我们的用户该从哪里来？（微博？ HYPERLINK /r281.html \t _blank 豆瓣？广告？BD合作？线下地推？人肉？现有用户传播？）如 何落实？（BD？付费？渠道建设？产品机制设定？） 用户来了之后，我们如何建立和维护我们跟用户间的关系？（多互动？多要反馈？多送礼品？多帮用户解决实际问题？） 如何让愿意留在这里玩的用户更多？（分析数据？关注留存？提升留存？关注活跃？拉升活跃？用户积分体系设计？用户激励体系设计？） 当用户量慢慢多起来比如达到几百万的时候，如何增强我对整个用户生态的影响力和掌控力？（如何对用户进行分类？针对每类用户我们应该如何服务和管理？怎样让不同类型的用户之间产生价值关系？如何构建起一个良性可掌控的站内用户模型？） 用户如果出现流失怎么办？（分析流失原因？建立流失预警机制？召回？放弃？）该如何召回？（召回策略？EDM？短信？Push？） 3.活动运营 至于活动运营，核心就是围绕着一个或一系列活动的策划、资源确认、宣传推广、效果评估等一系列流程做好全流程的项目推进、进度管理和执行落地。一个活动运营，必须事先明确活动的目标，并持续跟踪活动过程中的相关数据，做好活动效果的评估。