出租汽车服务质量考核 企业服务质量考核 驾驶员服务质量考核.pdf

出租汽车服务质量信誉考核管理系统简介 根据《出租汽车服务质量信誉考核办法》规定的出租汽车企 业和驾驶员服务质量评价指标体系，结合乘客投诉、营运违章、 交通违章等内容，建立动态的数据评价模型，辅助出租汽车管理 机构进行服务质量监督考评，定期发布出租汽车公司和驾驶员的 服务质量考核信息。 系统设立专门服务质量数据库，软件自动会对各个方面的考 核数据进行汇总和计算。准确把握企业、车辆、驾驶员的服务质 量考评情况。每台单车或驾驶员的考评积分可通过行业内部网络， 提供给各出租汽车经营企业和行业培训中心和审验中心进行参 考，同时在办理对应对象业务的同时，可根据积分超标情况，限 制或锁定相关业务。 一、企业质信考核管理 根据交通部发 布的《出租汽车服 务质量信誉考核办 法》，对经营企业的 管理、安全运营、 经营行为、运营服 务、社会责任等项 目进行每年考核一次。 1 二、驾驶员质信考核管理 根据交通部发布的《出租汽车服务质量信誉考核办法》，对驾 驶员的服务态度、营运违章、交通违章、交通事故、好人好事等 运营服务项目进 行周期性考核。 根据不同的 考核项目，按照对 应的分值，自动计 算不同时期的驾 驶员质信考核分 数，并授予相应的考核等级。 三、驾驶员营运违章考核 将出租汽车的营运违章处理与驾驶员的服务质量考核进行对 接，当有驾驶员的 违章发生时，系统 会根据违章内容， 自动与驾驶员服务 质量考核办法对 应，找到与之匹配 的扣分项目，并按该项目进行扣分。 为了方便统计和查询，系统可以统计某一段时间内驾驶员的 扣分情况，并以公司为单位进行排名计算。 2 四、驾驶员服务质量信誉档案管理 驾驶员档案管理是指对合法营运车辆的驾驶员基本资料和其 它相关信息进行管 理，还可以对驾驶员 诚信、社保进行记录 和查询。在驾驶员档 案的界面中可以查 看到驾驶员的信息、 与驾驶员相关的行政许可记录、培训记录、诚信记录、质信考核 记录、社保记录、事故记录、投诉记录、违章记录。 五、驾驶员注销或再培训管理 对有重大违章行为或累计违章超过一定分值时，系统可以将 该驾驶员注销或重新培训，强制注销的驾驶员会进入行业黑名单， 一定时间内不能再次加入出租汽车营运行业。 3