沃尔玛国际集团运作基准.docVIP

沃尔玛国际集团 运作标准 所需实践与政策 这份文件详细说明了沃尔玛商业运作所需的实践和政策.这些标准加上公司管理中的标准可以勾划出沃尔玛公司详细的要求. 公司管理描述信托义务及管理权限。运作标准包含了保护沃尔玛和山姆会员店. 除了此处与公司管理中所含要求之外,国际公司还应该吸取沃尔玛在制订实施本地政策时的许多最佳实践. 最后,这份文件并不是对此处总结的实践和政策的绝对参考依据.也可以根据其他来源(例如沃尔玛信息库)的政策指南,运作手册,或请教你的经理以完成政策和实践说明.总体管理 沃尔玛文化与价值观. 以下是沃尔玛文化的精华部分.我们文化的这些方面都必须在每个沃尔玛下属国际公司内得到体现. 尊重.我们尊重同事,顾客,和供应商.我们对所有人公平对待并提供平等机会.我们尊重文化和社会多元化.我们不歧视别人,也不容忍骚扰. 服务顾客.我们提供特别的顾客服务.我们努力超出顾客的期望.我们保证使他们满意. 低价.我们是折扣商人必须在市场上保持竞争力.我们的口号写道,”我们的售价更低”,我们也是这样做的;我们提供优质产品,但价格要低于正常零售价. 低成本.我们尽可能以最低的价格出售商品,因为我们的费用和损耗较低.我们努力保持低调,一次一店;我们反对高高在上和官僚主义. 正直性.顾客与同事已经学会信任我们因为我们诚实,说真话;我们从不占顾客便宜；我们不接受礼物或馈赠.因此我们建立了诚实正直的信誉.”天天平价”是这种正直性的一种表现:我们尽可能以最低价格出售商品并且每天都这样做,而不仅仅是促销期间. 卓越.我们想要做到最好.我们树立高标准并总在寻求改进的方法.我们从错误中学习.我们将不会自满. 同事参与.我们希望我们的同事参与我们的经营活动;我们希望他们了解并理解我们的业务.我们彼此视为伙伴.这就是为什么我们愿意分享商业信息并鼓励同事发展. 门户开放的沟通.我们鼓励在工作场所内开放与直接的沟通.我们希望尽早找出并解决问题.管理层的大门永远敞开.我们希望同事能够公开客观地与经理讨论问题. 公仆领导.我们希望沃尔玛的领导者通过制订更简单更能提高效率的工作来服务同事.我们把这叫做”公仆领导”.我们希望经理们保持谦逊,听取并实践同事的建议,随时提供指导,并且以身作则.这种行为有助于建立对我们领导者的信任. 社区参与.我们相信沃尔玛在业务所在地区成为对社区有所贡献的一员,这一点非常重要.我们通过各种不同的方式鼓励社区参与,如在社区领导选举种的管理参与,相关时间上的贡献,经济捐赠,奖学金,紧急援助等等. 勇于行动.我们很少拒绝变革.我们表现灵活并积极响应.我们认为强烈的危机感是一种优点. 参考书目:SamWalton:《富甲美国》,美国部门1人事指南,文化教程(606页：信息库),沃尔玛国际“杰出市场营销教程”,沃尔玛道德规范( 美国部门 1 政策PD-10,信息库). 天天平价. 天天平价(EDLP) 是指我们怎样定价并销售商品.这就意味着每天尽可能向顾客提供最低价格,没有偏离价格的促销,占便宜的把戏,或任何条件.我们运用EDLP定价是因为我们尊重顾客,反过来,EDLP也是顾客建立对我们的信任的基础. 但是每天低价销售只是EDLP的一部分.为使EDLP定价对我们的顾客成为现实,我们还必须尽可能低价买入并尽可能降低费用. 每位同事都能够也必须在控制和降低费用方面发挥作用.顾客们必须支付添加到价格上的那部分不必要的费用,而我们的顾客相信我们能够尽可能地保持低价. 当然,采购者也必须低价购买.我们的顾客希望我们做到这一点.我们无论购买什么(商品,供应,设备,或服务),都必须坚定地谈判以去掉购销中任何可能发生的成本. 这就是为什么我们不鼓励,甚至拒绝生产厂家的销售把戏,如礼品,回扣,抽奖等等.这些把戏人为地制造了供应商的利润要求;将成本添加于产品之上,我们认为顾客不应该支付这些成本. 我们希望沃尔玛的业务能够以EDLP的定价原则进行操作或计划向EDLP定价原则转变. 参考书目:《国际购销实践》》 满足顾客需求就是服务;超出他们的期望就是盛情服务.盛情服务意味着能够预知顾客的需求,在这些需求被表达出来之前采取行动服务于这些需求.这样会带给顾客惊喜和快乐. 特别服务属于个人化服务,也是由那些倾听顾客需求,主动服务并且对所见所闻积极行动的同事来给出. 我们希望每一个商店或会员店都能以特别服务而闻名.可以肯定的是,给出特别服务之前很难对它进行定义,但也有些最基本的服务标准应该到位.包括: 友好的环境; 三米原则; 尽可能低的价格; 批量购销; 快速有效的查询;及 自由退货政策. 增长与生产力. 我们正致力于不断增长和改进我们的商业运作. 我们以三种主要方式看待我们的增长和生产力:1)销售增长,2)运作利润增长,及3)生产力发展.我