团队管理与有效沟通要点.pptVIP

我们的团队------ 沟通最终的目的是： 促进团队的合作 增强团队的凝聚力 提高团队的绩效 达到团队理想的目标 虽不是最好的 但会是更好的 谢谢各位的聆听 * * * * * * * * * * * * —— 普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析发现：智慧、专业技术、经验三者只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。 —— 哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的员工中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。 沟通能力在某种程度上决定职业生涯 “沟通”的定义 目前，有关“沟通”的定义达26000多种… 为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 —— 《大英百科全书》 我们的判断和认识是如何形成的？ 看得出这有几張臉嗎? 看得出她有多大年龄吗? 沟通实际就是一个传递的过程 传递者 原意 编码 传递符号 传递符号 接收者 可感含意 编码 接收反馈 传递反馈 信道 沟通的三大要素 要有一个明确的目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和情感 沟通中的参考框架，过去的经验和期望的影响 传递者和接受者差异性 语义上的差异 对沟通内容价值的判断 多层次的组织过滤 沟通的时机 沟通信息太多、太集中 否定反面的意见和先入为主 沟通技能和气氛 沟通双方的信任程度 信息传递为什么会歪曲？ 沟通的类型 按组织沟通的方式 正式沟通 非正式沟通 按沟通的方式 口头 书面 非语言沟通 我们是如何进行沟通的？ 非语言的沟通基本类型 身体动作:手势、脸部、表情、眼 神、其 它部位的动作 身体特点：姿势、体味、头发、肤 色 副语言音质、音量、语速、大笑或 打哈欠 时间：迟到、让别人等候 空间：座位的布置、谈话的距离 肢体语言的组成 眼神 手势 表情 站姿 音色、抑扬顿挫 沟通是理解力 沟通是期望 沟通创造要求 沟通和信息是不同的，实际上它们大部分是相对的 人无法靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。 —— Peter Drucker 沟通的四项基本原则（彼得?德鲁克） 沟通的双向性 传送者 接受者 信息 反馈 成功沟通的两个关键因素 清晰陈述 自己的 观点 认真倾听 对方的 观点 有效沟通技巧的三个行为 有效沟通技巧之－－听（a） 1、去除干扰讯息接收的障碍 采取正确态度 “我会喜欢听他讲，我会从中学到有用的东西。” 适当的回应 用信号表明你有兴趣；保持视线接触；不时表示赞同； 别让理性因情绪失控 保持意志集中 让人把话说完，避免打断别人 移情换位 从说话者的立场看事情： “穿别人的靴子走一里路，才能看穿他的心事。” ——西方谚语 2、积极倾听 找到有意义的地方，得到益处，提高理解深度。 3、反复思考听到的讯息 从琐碎的事情中，挑出有用的 语言背后的感受及话题背后的重点 自己作判断 这是事实吗？这是好建议吗？ 听信这些话会有什么结果。 4、勇于发问，检查理解力 5、增强记忆：做笔记 有效沟通技巧之－－听（b） 聆听的类型(a) 1. 听而不闻: 根本没有真正在听. 2. 假装聆听: 用适当的是和嗯表示好象在听. 3. 选择聆听:只听到谈话的某一部分. 聆听的类型(b) 4. 注意聆听: 将注意力集中在谈话上. 5. 带着理解去聆听: 用耳,眼睛和心灵去听,听取话中的感受,含义和行为.这并不意味着你同意别人的观点,而意味着你完全理解和重视此人的感受,意思和信仰. 聆听的练习 游戏1 有效沟通技巧之－－说 准确：不准确的典型形式包括 数据不足 资料解释错误 对关键因素的无知 没有意识到的偏见 夸张 清晰：“KISS”原则——Keep It Simple and Stupid 逻辑清晰 表达清晰 简洁：繁琐的沟通意味着重点不突出 活力：沟通应该生动并易于记忆 使用您的声音 语音与语调、语速、强调； 使用眼睛 声音与视觉协调一致； 据调查分析，从交谈中获取信息： 视觉占55%，声音占38%，语言占7% 使用面部与双手 露出开朗、机警的微笑； 使用身体 身体姿势、泄露信息、身体距离 让对方开口 鼓励别人谈论观点。记住乒乓球比赛。“您觉得