快印店相关工作职责.doc

快印店员工守则--店长或经理职责 1、策划和制定公司的工作目标和具体工作计划。以资料形式存档并定期向总经理汇报。 2、妥当处理与大型客户的关系，总结和分析公司所有客户分布和意向。以资料形式存档并定期向总经理汇报。 3、负责公司的人事调动和工作分配。 4、听取和记录客户和公司员工的建议和意见，分析处理后并做出总结向总经理汇报。 5、妥当处理与供货商的关系，以资料形式存档并分析总结后定期向总经理汇报。需采购固定设备时做出采购计划和采购理由，了解市场详情后做出总结汇报给总经理。 快印店员工守则--前台接待职责 1、 接待所有上门客户、QQ客户及电话客户，包括询价和处理日常客户关系。 2、 接受处理客户投诉。当处理不了时及时向店长或经理汇报并协助处理。 3、 处理初级贵宾客户的立项和协议价格以及细则。 4、 录入和更新所有客户资料和协议价格资料。 5、 与市场部负责人协商处理录入已发展的客户和潜力客户。 6、 直接向店长和经理负责，严格执行店长或经理下达的一切指令。 7、 合理安排和分配前期和后期工作人员的工作任务。 8、 正确记录前期和后期工作人员的考勤、绩效、返工情况及客户投诉。 9、 监督和督促前期和后期工作人员保质保量及时完成工作任务。 10、除公司规定的定期客户回访外，根据实际情况及时与客户沟通和回访。 11、成品完成时应仔细检查，发现质量问题立即责成处理并记录返工情况。如时间来不及时应立即与客户沟通并协商处理。（客户不需要任何借口，因我们的责任而造成的质量问题应无条件的为客户返工并向客户道赚。适当时可以告知客户返工的原因和给予客户适当的优惠，并将优惠情况和客户信息和客户反馈情况以及处理结果记录并汇报给店长或经理。） 12、了解客户反馈信息和与市场部沟通市场信息，及时向店长或经理汇报并协助处理。 13、初级贵宾以上客户需要店长或经理处理时，立即安排客户与店长或经理的见面，并协助处理好客户关系。 14、遇上紧急情况时及时向店长或经理汇报并协助处理。 15、前台接待是整个公司的窗口，一言一行都关系到整个公司的形象。做到微笑服务、专业服务、一切以客户为中心是一个前台接待的责任和义务。 16、记录耗材库存情况，库存临界报警时及时列好清单向店长或经理汇报。 17、听取和记录每一位客户和同事的建议和意见，并以书面形式汇报给店长或经理。 18、因记录不详细或不记录的返工责任由前台承担。 19、客户或同事的建议和意见未以书面形式汇报给店长或经理的，记工作失误一次。 20、客户投诉或未妥当处理客户对前后期工作人员的投诉，记工作失误一次。 21、即时回复客户信息，和客户良好沟通。 快印店员工守则--前后期工作人员职责 1、保质保量高效完成前台分配的工作任务。 2、认真听取客户的建议和意见。 3、为每一位客户提供全过程的微笑和专业服务。 4、严禁和客户发生口角和争执。当客户不解时应耐心的与客户沟通，直到客户满意为止。 5．耗材库存临界报警时应及时向前台汇报并协助处理应对措施。 6、主动和客户打招呼，如：“您好！”、“早上好”、“中午好”、“下午好”、“晚上好”等。 7、当客户需要询价时及时介绍客户到前台询价，并告知客户我们无权处理价格事宜。如“您好！关于价格方面请您咨询我们的前台，我们无权处理价格事宜，谢谢。” 8、需要返工时及时向前台汇报并说明返工的原因、当事人及具体细节。 9、交接班时与接班工作人员仔细沟通，并注明注意事项。 10、每一个工作人员都是公司的形象代表，维护公司形象是每个员工的责任和义务，出现失误时应主动承认错误并承担责任。 11、空闲时严禁玩游戏、看电影、聊QQ等与工作无关的任何事宜，有好的建议和意见应及时向前台或管理人员汇报。 快印店员工守则--财务部职责 1、参与制定本公司财务制度及相应的实施细则。 2、参与本公司的工程项目可信性研究和设备采购评估的财务分析工作。 3、负责总经理及经理所需的财务数据资料的整理编报。 4、负责对财务工作有关的外部及政府部门，如税务局、财政局、银行、会计事务所等联络、沟通工作。 5、负责资金管理、调度。编制月、季、年度财务情况说明分析，向公司领导报告公司经营情况。 6、负责销售统计、复核工作，每月负责编制销售应收款报表和应付款报表 7、负责每月转账凭证的编制，汇总所有的记账凭证。 8、负责公司所有明细分类账的记账、结账、核对，每月5日前完成会计报表的编制，并及时清理应收、应付款项。 9、负责公司全年的会计报表、帐薄装订及会计资料保管工作。 10、负责银行财务管理，负责支票等有关结算凭证的购买、领用及保管，办理银行收付业务。 11、负责先进管理，审核收付原始凭