2楼层主管.docVIP

责任范围： RESPONSIBLE FOR： 客房楼层的服务、卫生、安全工作，客务中心的日常管理工作，保证所属区域的正常运转。 工作范围： SCOPE： 楼层主管主要负责安排、检查、督导楼层服务员按标准和程序完成客房清洁任务，为客人提供优质服务并做好客房设备维修保养，保证操作用具和楼层安全。 主要义务与职责： MAIN DUTIES: 负责检查所属区域各项规章制度工作程序的执行情况。 责监督协调楼层服务人员的区域划分、工时安排。 负责制定并组织实施计划卫生工作，保证客房处于最佳的安全和清洁状态。 负责管理区域内VIP用房、长住客人用房及其他房间工作质量的抽查、确保房间的卫生符合标准。 负责所属区域的各项对客服务工作的执行落实情况，并通过有效手段提高服务质量。 负责处理管理区域的各类突发事件、客人投诉，及时上报处理结果。 负责检查、督导所属人员的工作，并做出相应的评价，向部门经理提出日常工作中存在的问题及改进措施。 负责所属区域各类财产的管理工作，杜绝客用品、工作用品的不合理消耗。 熟知酒店相关岗位的工作流程，负责协调所属区域与其他相关部门的工作关系。 负责组织完成上级交办的其他工作。 任职要求JOB PROFILE 教育程度EDUCATION 工作经验EXPERIENCE 管理/领导能力 MANAGEMENT/ LEADERSHIP 团队建设 沟通 COMMUNICATION 内部与外部 听说能力 写作和起草报告能力 人际关系 RELATIONSHIP 技术能力TECHNICAL COMPETENCIES 工作表现管理 信息管理 注重质量 个人性格 INDIVIDUAL CHARACTERISTICS 善于分析 有创造力 诚实正直 自我开发 自我激励 注重仪表举止 其它技能 OTHER SKILLS 流利的中英文者优先 精通办公室软件 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------