第4章 外国经营环境2.pptVIP

第四节 社会文化环境 社会文化环境是指企业国际经营所涉及国家或地区居民的语言文字、教育水平、宗教信仰、价值取向、风俗习惯以及社会组织结构等多方面内容的综合。 一、社会文化环境的基本构成 包括：语言、教育水平、宗教信仰、价值观和社会组织结构。 1．语言 语言是思想、文化、感情和信息交流的工具，也是一个国家或地区社会文化发展的缩影。它对国际商务活动的开展有着重要的影响，因为一切贸易谈判、单据处理、思想沟通、产品介绍与宣传，都要用语言文字来表达。 中外合资企业文化障碍表现 由于语言上的障碍，严重影响了双方的准确交流，加之翻译的水平还不尽如人意，因而造成了许多误解。再者，由于高含蓄文化中（如中国、日本）许多信息的传递不是用明确的语言、文字或符号，而是通过肢体语言、上下文的联系、场景等进行的，这对于上述这些因文化差异而产生的矛盾和冲突难以妥善解决，一些合资企业最终走上了“离婚”或“解体”的不归路。 2．教育水平 一个国家的教育水平与其经济发展水平密切相关。国民的受教育程度，是一个国家人口素质的重要标志，也是社会文化环境的一个重要方面。 教育水平和人口素质通常反映在国家的教育制度和结构、教育的普及程度、国民对教育的态度等方面。 教育水平的高低决定着劳动力素质的高低，决定着消费者的喜好和水平，同时也影响着人们对新事物和新技术的接受程度。一个国家的教育水平也与该国吸引直接投资的能力有关，较高的教育水平有利于吸收高水平的投资活动。 3．宗教信仰 天主教要求教徒绝对依从教会和传教士；而新教则强调不依靠上帝，凭个人的奋斗来自救；伊斯兰教的经典“古兰经”是教徒日常行动的准则，凡是“古兰经”中未提到的事情，都会被虔诚的教徒所抛弃；而佛教则宣扬人世的苦难，认为只有佛门，才能得以解脱。各种宗教的戒律和信条必然影响着投资者对投资方向和市场定位的选择，对企业及其成员的行为准则和道德规范产生影响。 4．价值观 价值观是一定社会共同体的成员判断某个现象或行为的好与坏、善与恶、真与假、美与丑、政策与错误等的标准与观念。 价值观影响着消费者的行为倾向或劳动者在企业中的工作态度，对物质利益和物质分配的态度，对经营和风险的态度，而这些又在一定程度上影响着一国对外资的接纳度、对外资的经营态度，以及与外资合作的愿望等。 5．社会组织结构 社会组织结构是社会上一定的组织或团体之间的联系，它包括家庭组织、代表各种不同利益的社会团体等。家庭是社会的最基层单位。家庭的形式有两种，即核心家庭和扩展家庭。核心家庭包括父母亲和未婚子女；扩展家庭包括父母亲、祖父母、叔叔、姑姑、堂兄妹等。 家庭规模的大小与经济发展水平有关。经济发展水平高，家庭规模就小。经济发展水平低，家庭就大。两种不同类型家庭对消费品的需求有很大不同。 二、民族文化与国际商务 著名的文化学家泰勒（E.B.Talor）对文化的经典定义是：所谓“文化”，就其广泛的意义来说，是知识、信仰、艺术、道德、法律、风俗及任何人作为社会成员而获得的所有能力和习惯的复合的总和。 文化的典型特征是具有民族性，表现为某一民族的所有成员或大多数成员所共同的行为共性，以及本民族与其他民族相区别的差异性。 荷兰学者霍夫斯泰德（Geert Hofstede）在20世纪60年代所作的一项研究，首次提出了“影响管理的文化四因素”，提出了文化中对企业商务行为产生重大影响的四个因素。霍夫斯泰德对美国国际商用机器公司（ＩＢＭ）在全世界40多个国家和地区的分公司的员工作了调查，在对11.6万份问卷调查表进行分析的基础上，他发现在与工作有关的种种价值观念中，各民族之间在以下四个方面存在明显的文化差异。 1.权力差距 在任何一个社会组织中，必然存在政治权利上的权威与等级，这是国家与社会管理的必需。 霍夫斯泰德的研究表明，各民族文化之间对于“公认”合理的权威等级差距，也就是所谓的“权力差距”（power distance）的大小有很大的区别，很多拉丁美洲国家和亚洲国家都是高权力差距的国家，如马来西亚、菲律宾、巴拿马与危地马拉；而美国、加拿大与大多数欧洲国家，如英国、奥地利则对权力差距的接受程度较低。 在高权力差距国家中，企业在组织中往往采取集中式控制，组织结构层次较多，各地管理者直接控制的下属数量比较少，管理者独断作出决策，员工惟命是从。而在低权利差距的国家，企业组织结构层次较少，