金牌影楼门市必备.docVIP

一、门市的形象和礼貌 纵观全国婚纱摄影行业，卖方市场已经转变为买方的市场、买方有权选择，决定一切,那么卖方即必须在自身外在部分加以包装。因为，“以貌取人”是一条永不过时的市场法则。评论卖方是否值得买方信赖，应从第一眼接触时开始，门市须树立专业的形象，这是建设自我信心和获得客户信任的行重要环节。 顾客所关心的是作品（商品）的品质，服务品质和价钱的高低，门市人员应深深了解顾客的购买心理，顾客进门时受到门市人员的欢迎尊重并得到适度的荣誉，所以若能诚挚的对顾客表示欢迎、尊重、感谢并给予荣誉，公司的经营绩效必定欣欣向荣。 1、要微笑，门市人员要随时保持微笑，平时可对镜子以念“C”字母的嘴形练习，以笑脸接待顾客，以微笑感谢的心送客，笑口常开，要保持一种习惯。 2、有礼貌，礼貌三要素 就是要亲切的打招呼，如欢迎光临、谢谢光临、好的、请等一下，很抱歉让您久等了、谢谢等等要挂在嘴边。 就是要鞠躬（点头），30度是表示欢迎，90度是表示道歉。 就是要微笑，门市人员自顾客进门起至介绍商品、价格、看礼服等门市人员要把握时机，微笑说谢谢。 3、会赞美，人人都期待受人赞美，为了维持被赞美后的美好形象，顾客会显得更高尚、更大方、赞美的要领是具体，有比较、有技巧，要切实也就是要投其所好，适到好处。如赞美小孩聪明可爱，少女美丽文静，中年妇女气质高雅，年长者智慧仁慈。 4、走路时适度抬头挺胸并放慢脚步，举止充满朝气活力。 5、身为门市人员必须公私分明，工作时不要因为自己的私事而影响上班情绪。 6、接待顾客时，必须让对方清楚地明白自己所说的及身体语言。 7、诚恳地说明或回答自己知道的事情，若是自己也不清楚的事，应向顾客致歉或请公司上师协助处理。 8、在公司内通道、楼梯遇到顾客时，应点头致意或上前打招呼。 9、在顾客面前不要东家长西家短。 10、待客的态度应恭敬有礼。 二、接单表情的运用 丰富的表情有助于门市各项战术和技巧更加淋漓尽致地发辉，让客人对你的信任感增加。以下是一此致表情运用的参考，可在平时对着镜子进行自我训练，习惯成自然。 1、眉毛 拉高——表示惊讶；平展——表示自然诚恳 2、眼神 睁大——表示认真聆听；再大——表示惊奇；友善的眼神舒展、自然。 羡慕的眼神微圆，显得很天真，一定要多看对方，不可乱看他处。 3、眉头与额头 突然深锁——表示有一点困难；一起向上——表示不可思议 4、嘴形 嘴角微翘——表示开心、快乐；嘟气一点——表示撒娇；闭起嘴角向两方平拉——表示好吧，只有如此了 5、鼻子 放大——表示惊讶。 切记，不要以鼻孔看人。 三、门市自我形象十一要素 1、头发 干净整洁不留怪发，无头皮屑；女性员工发长过肩者，一律盘起或夹起，保持干净清爽。 2、面部妆容 上粉底、描眼线、上眼影、睫毛膏、涂口红、画眉毛、眼廓（要求：面部干净清爽、精神饱满、举止得体） 3、眼睛 不要有渗出的眼线，睫毛液，无眼袋，黑眼圈 4、嘴唇 一定要涂口红，喷口气清新剂，保持口气清新 5、眼影 一定要画眼影，但要与制服颜色、款式搭配 6、服装 一定要身着公司制服，制服必须干净整洁 7、鞋子 着黑色有后跟的皮鞋（脚背上无任何附属物），保持鞋面的光亮和鞋边的干净。 8、袜子 高筒连裤丝袜，色泽为肉色 9、首饰 不可太过醒目和珠光宝气，不要配饰三件以上的首饰 10、身体 不可有异味，一定选择高品味的香水 11、指甲 一定修理指甲，保持指甲内外的干净，不得有污渍，且需擦与制服色系相同的指甲油 四、建立接单环境，突出产品包装，强调自我竞争优势 “我的特色是什么？我的产品特殊在那里？我的竞争优势是什么？”这些都应该直观的展现给顾客，作好接单环境的重点。公司特色武器库建设，员工造型前造型后对照表，市场同行竞争优势比较，，礼服陈列，专业人员（摄影师、化妆师）包装，相册等终端竞争产品的包装者是接单成功非常关键的环节，创造价值营销与差异营销的概念，在现有产品的基