案场处罚黄点制度.docVIP

案场处罚黄点制度 由根据以下表格负责处罚，每点相当于元，每周结算一次。处罚所得由保管，并作为部门活动经费的补充。 编号 检查内容 黄点数 基本动作、基本礼仪 1 按照工地规定的轮排表轮接客户，轮接表后面的置业顾问，没有及时补位。 1.0 2 坐销售桌的置业顾问，有事离开位子，没有报备专案或主管，擅自离开15分钟以上。 1.0 3 在柜台、销售桌时坐姿不端正，东倒西歪，把手插在裤袋里 1.0 4 客户进门前没有起身，不喊“客户到欢迎参观” 1.0 5 置业顾问引导客户入座不正确 0.5 6 客户入座后，没有及时帮客户倒茶 0.5 7 客户看样板房或离开，不及时清理销售桌 1.0 8 客户用过的烟灰缸不及时清理、擦干 1.0 9 已购客户出门未喊恭喜 1.0 10 没有跟喊“欢迎参观”和“恭喜”，或跟喊声音太小 0.5 11 接来电同时不填写来电表，填写来电表不完整 2.0 12 接来人不及时填写来人表，填写来人表不完整 2.0 1语气生硬，当事人不在时不懂留下对方电话或留言 1.0 现场纪律和精神面貌 1 客户进门未发现，在销售桌、柜台上大声喧哗嬉戏吃东西 1.0 2 在区吃东西、看报纸 1.0 3 私人电话过长 1.0 4 女生在销售区化妆 1.0 午超过规定标准时间 1.0 FILE夹资料遗失 2.0 FILE夹、价目表遗失 5.0 价目表2.0 9 非休息时间打瞌睡，精神不振 2.0 接客户无精打采，完成工作敷衍了事 2.0 电话中私自回答销控或议价 3.0 业务执行 1 未经同意擅自答应客户要求（折扣、签约时间、付款方式等） 3.0 2 合同、按揭资料不及时上交 2.0 3 补足之后未经许可私自同意客户换3.0 4 补足之后未经许可私自答应客户退3.0 5 预约单填写错误 未成严重后果 3.0 6 造成严重后果 10.0 7 合同填写错误 未成严重后果 3.0 8 造成严重后果 10.0 9 AB级卡未及时填写或填写不规范 2.0 1未按规定方式喊销控 1.0 1不实介绍 3.0 1不服从规章和有关决定 3.0 个人卫生、仪表 1 男生不能留长发，头发应清爽，以短发为主 1.0 2 男生保持面部清洁 1.0 3 女生要化淡妆，舒适大方，不能浓妆艳抹、不能涂抹妖艳化妆品 1.0 4 手指甲要经常剪，保持手的清洁1.0 5 工作时间要穿公司制服 2.0 6 制服要清洁，白衬衫要干净，领子不能有污渍 1.0 7 皮鞋以深色为主，要干净，勤擦拭，不能有污垢，看工地后及时清理 1.0 卫生 1 每天9：前没有完成清理各自负责的卫生区域 1.0 负责的卫生区域日常保持工作有问题 1.0 用餐饭盒忘记清理 1.0 下班前柜台上自己的东西没有清理干净，桌椅不归位 0.5 出勤、考勤和批假情况 1 调休不按规定 2.0 2 事假请假不按规定 2.0 3 病假没有在9：之前打电话到工地请假，不及时补病假单 2.0 4 每天早晚忘记或者请人签2.0 5 不如实签到3.0 6 迟到、早退 2.0 7 擅自外出事由 1.0 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------