04毕业论文正文_内容及格式说明2017.doc

西南交通大学希望学院 本科毕业论文正文 题目：杭州房地产中介企业公共关系危机管理研究 （黑体，小二，加粗，居中） 学生姓名： 系 （部）：商学院会计系 年 级：2012级 专 业： 学 号： 指导教师： 二〇一年四月二十九日 （黑体，小三，加粗，居中，统一填这个日期）摘要及关键词 （1级标题，黑体小三加粗，居中，1.5倍行距，段前段后0.5行） 摘要：（黑体小四加粗，两端对齐，22磅行距，段前段后0.5行）房地产中介企业处在复杂多变的社会环境中，不可避免地受到各种社会公众关系的影响和制约，企业要顺利地实现自身的目标并不断地发展，必要有效地（宋小四，两端对齐，22磅行距，段前段后0.5行） 关键词：（黑体小四加粗，两端对齐，22磅行距，段前段后0.5行）房地产中介公共关系危机管理（宋小四，两端对齐，22磅行距，段前段后0.5行） Abstract and Key words （1级标题，新罗马字小三加粗，居中，1.5倍行距，段前段后0.5行） Abstract: （新罗马字小四加粗，两端对齐，22磅行距，段前段后0.5行）The real estate intermediary enterprise is in such as complex is changeable social environment that they are inevitably to come under the influence and the （新罗马字小四，两端对齐，22磅行距，段前段后0.5行） Key words: （新罗马字小四加粗，两端对齐，22磅行距，段前段后0.5行）Real estate intermediaryPublic relations；Crisis Management（新罗马字小四加粗，两端对齐，22磅行距，段前段后0.5行）目 录 （黑体小三加粗，居中，行距，段前段后0.5行目录中各章题序及标题用小4号黑体，其余用小4号宋体。 摘要及关键词 I Abstract and Key words II 第1章 绪论 1 1.1 研究背景、意义 1 1.2 研究对象或研究内容 1 1.2.1 公共关系危机 2 1.3 研究思路 2 1.4 相关理论简介 2 第2章 企业公共关系管理的现状 3 2.1 培养员工的忧患意识 3 2.2 预防公关危机的发生 4 第3章 企业公共关系管理存在问题分析 6 3.1 经营危机 6 第4章 企业公共关系管理应对措施 7 4.1 经营危机 7 第5章 结论 8 5.1 本研究创新点 8 5.2 本研究不足之处 8 参考文献 9 致谢 10 绪论 （1级标题，黑体小三加粗，居中，1.5倍行距，段前段后0.5行） 随着房地产业的迅猛发展，使房地产中介如雨后春笋布满了城市的大街小巷，人们通过房地产中介进行咨询、购买、租赁的房地产已是很普遍的，房地产中介在房地产交易市场中的地位日趋上升，房地产中介对于连接、沟通房地产开发和市场消费发挥了重要的桥梁和纽带的作用。由于便利的就业和较好的收益，使得大量经营者进入这一领域从业活动，且房地产中介进入门槛相对不高，市场管理机制尚未健全、制度尚未规范，因此也就良莠不齐，还出现不少欺诈行为，引发了不少纠纷。房地产中介普遍存在公关危机，如何加强对公关危机的管理，是企业生存和发展过程中不可避免的话题。（宋体小四，首行缩进2字符，两端对齐，行距，段前段后0.5行） （2级标题，黑体四号加粗，两端对齐，首行缩进2个字符，行距，段前段后0.5行） 世界公关学说权威格鲁尼格教授在《公共关系管理》中指出：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。这个定义揭示了公共关系的管理属性以及公共关系的基本要素。这个定义揭示了公共关系的三个基本要点。第一，公共关系的主体是组织；第二，公共关系的对象或者客观是公众；第三，公共关系的手段是传播沟通。 公共关系危机，简称公关危机，是公共关系学中一个较新的术语，是指社会组织与其公众之间某种非常性因素引发的表现出某种及合情的非常态联系状态，它是社会公众关系状况严重失调的反映。企业公共关系危机可导致企业与公众关系的迅速恶化，企业的正常业务受到影响，生存和发展受到威胁，企业形象遭受损害，企业处于高知名度、低美誉度的企业形象地位。 （3级标题，黑体小四号加粗，两端对齐，首行缩进2个字符，行距，段前段后0.5行） ……（4级及以下标题，同正文，两端对齐，首行缩进2个字符，行距，段前段后0.5行） 研究思路 公共关系危机，简称公关危机，是公共关系学中一个较新的术语，是指社会组织与其公众之间某种非常性因素引发的表现出某种及合情的非常态联系状态，它是社会公众关系状况严重失调的反映。企业公共关系危机可导致企业与