工作总结_吴凯杰(第二周).docxVIP

实习周小结实 习 心 得时间：第二周：2015.4.13-4.15 内容： 这是我进入物产中拓实习的第二周。周一我补充学习了内勤货物销售流程操作和一些钢材信息。周二大部分时间在杭州崇贤港学习，旁听了一个商务谈判，了解仓库结构、车队到仓库取货的大致流程以及问题货物产生的原因。周三学习了如何看报表。周四熟悉了EC平台买家和卖家的操作。周五对之前学习有所补充，比如SAP开单。 1 星期一 1.1 内勤货物销售流程 对上周货物销售流程有所改正和补充。 首先由内勤在网站上挂牌各种工业线材的当天即时价格。销售分为款到发货和赊销。款到发货，即收到款子再发货，买家订单后，内勤制作合同并传真给买方，买方盖章后回传，合同生效，等到客户向公司账户汇款后内勤制作提单，到财务部门盖章后传真给仓库，仓库根据提单上的车队号负责发货，仓库发货完毕后，在提单上??录实提吨数、件数，传真回内勤作为返单。款到发货也可跳过合同制作这一环节。赊销比较复杂，分为有应收赊销和无应收赊销。有应收赊销分为买方有赊销额度和买方无赊销额度。如果有应收额当天未到期，且应收额和赊销额的总和小于等于赊销额度，则无需审批。反之需要审批。但是有应收额当天到期，则必须把前款先付清。无应收额的赊销，分有额度赊销和无额度赊销。有额度赊销，如果赊销额小于等于赊销额度，不用审批，大于赊销额度，需要审批。无赊销额度一律需要审批。其后过程与款到发货相似。 发货一般按先进先出原则，除非提单上有特别备注。 如果顾客无买家账号，内勤需生成SAP订单。 如果顾客要求电子合同，内勤需生成电子合同，顾客确定后合同生效。 1.2 钢材信息 海盐组销售情况： 35K主要有6.5、8、12、14、16、18、20mm规格； ML08AL主要有6.5、8、10、12、14、16、18、20、22、24、26mm规格 Q195主要有6.5mm规格 Q195LD主要有6.5、8、10、12、14、16、18、20、22mm规格 22A主要有6.5mm规格 22A-1主要有6.5mm规格 Q195L主要有6.5、8、10、12 SAE1006主要有8、10、12、14mm规格 Q195B主要有6.5、8、10、12、14、16、19、20mm规格 Q235主要有6.5、8、10、12mm规格（根据海盐组4月份线材销量报表总结） 1.3 添加新客户操作流程 新客户需传真客户三证、开票资料（开票资料为开提单必须，否则无法开单，录入程序，内勤在CRM输入开票信息，并将三证及开票资料传真客户管理部，客户管理部审核通过后完成）。业务员在给结算内勤合同时，必须说明是终端客户还是贸易商，以便结算内勤统计。要求终端客户在所销售客户中应占到85%。三证是营业执照、税务登记证、组织机构代码证和开票资料，开票资料包括：全称、税号、财务电话、开户行、开户账号、开票地址。 录入CRM系统，首先在客户管理中新建客户信息，选择客户分类，贸易商属于流通类，终端客户属于生产类，接着输入银行信息，三证信息，最后选择类型，如果是下游客户，添加销售区域数据。 2 星期二 在周二下午，我跟随魏大哥和洪燕姐去崇贤港仓库实地学习，收获颇多。 2.1 商务谈判 首先我旁听了我们公司和杭州余杭崇广物流基地有限公司关于钢材供应链运费问题的商务谈判。 商务谈判很正式，从见面打招呼，进门到坐下都讲求得体，包括敬称、坐姿、接名片的方式、交谈时的语速都要符合礼节。 魏大哥丰富的物流知识和谈判技巧也给我印象深刻。我方在看过崇广给出的运费价目表后，表示对方不应该把价格锁定，因为运费可能会受季节、油价等因素影响，而且一个地区具体地点也应该有所出入，所以我方建议对方给出一个浮动价目表，对方深表赞同。 在谈到风险规避问题时，魏大哥认为对方注册资本大，能降低风险，还对司机的作风和素质提出了要求，如果发现某个司机有偷窃钢材行为，那么一律不准再用。 我方还提出一个要求，发货要有时效性，早上的单，下午要发出；下午的单，第二天下午前必须发出。最后协商付款时间，双方决定两月一付，比如6月中旬付4月份的款，中间先压一个月的款，这样对方资金压力小，我方也有保障。 整个过程有争执，也有共识，但是双方都表现的很绅士，很专业。 2.2 车队取货流程 魏大哥大致跟我描述了车队取货的过程。车队负责人携带行使证和身份证到7号窗口审核，然后到下一窗口开单（单子有四联，收货人一联，传达室一联，结账一联），开完单后调度员会安排车队到特定库位排队等待。洪燕姐特别说明了给司机另开单子而不是提单的原因：避免由司机涂改提单数据而引起的纠纷。 2.3 仓库查货 崇贤港这批货出现很多散货，我觉得有三方面原因。 一方面仓库管理员和内勤沟通不充分，仓库管理员表示一批货有很多不同牌号，而且一批货物到达港口有先