大商新玛特大连店总经理薛丽华访谈录.docVIP

大商新玛特大连店总经理薛丽华访谈录 大商新玛特(大连店)开业一周年前夕，记者采访了大商新玛特（大连店）总经理薛丽华。她说，一年来，在集团董事局的正确领导下，在广大顾客悉心呵护下，在全体员工的共同努力下，新玛特一步步成长起来。新玛特注定会有所作为，这是我们期待的结果，也是我们奋斗的方向。　　薛丽华说，展望未来，我们既有压力，更有动力，我们要继续努力提高，努力进步，争作全国同业的排头兵，引导业界发展的潮流和趋向，做到四个“一流”，即：一流的环境，一流的商品，一流的服务，一流的干部员工队伍。　　一流的环境　　大商新玛特(大连店)简约典雅的欧式建筑造型风格，15.3万平方米的超大建筑面积，百米室内十字步行大街，顶高超过40米的中央大堂，400位的地上地下立体停车场，楼顶露天运动广场，49部日本三菱原装进口的电梯、扶梯、观光梯，美国原装冰蓄冷中央空调设备，IBM承揽的综合布线、弱电、办公自动化配套设施，飞利浦公司提供的全楼广播系统等，这一切决定了新玛特在硬件环境上已经是一流的、超前的。今后，新玛特会继续凭借这一先天的优势条件，适度调整，适量改进，努力让新玛特的购物环境变得更加美丽和舒适。　　一流的商品　　商品一流，我们的理解是必须具备以下要素：必威体育精装版颖、最时尚、品质最好、价格最合理。这也是新玛特品牌引进中把握的基本原则。经过一年的经营调整和升级，新玛特经营的优质品牌已达千余个，商品品类超过十万种，并且还会有不间断的变化和更新，进而把握流行趋势，引导时尚潮流。同时，根据广大顾客的实际需要，适时增加经营品种，完善经营项目，努力诠释新玛特一站式的全新消费理念。随着中国加入WTO，新玛特更将着眼国际，实施全球商品策略，让广大顾客足不出国，就能够充分领略到世界顶级商品的风采。让新玛特名品云集，五彩缤纷，成为广大市民心目中最为理想的商品世界和购物殿堂。　　一流的服务　　业界有一句话，叫做“服务决定商品价值”。服务贯穿商品销售的全过程，是影响顾客最终购买的重要因素之一，因此也有人把服务称作第二类商品。新玛特秉承集团无微不至的服务理念，以用心服务和完美服务为服务出发点和最终归宿。今后，新玛特将继续提升自己的服务水准，加强系统培训，规范服务人员的言谈举止；改进服务程序，提高服务工作质量，努力为每一位顾客提供天使般的亲情服务，让新玛特成为市民真正的购物天堂。一流的干部员工队伍“人创造事业，事业造就人”——与新玛特一起成长起来的是一批优秀的专业人才，这也是新玛特最可宝贵的财富。新玛特将把培养人才与成就事业并重，内部挖潜，外部扩展，为广大干部员工搭建更加宽广的事业平台，最终打造出一支团结、敬业、精干、高效的干部队伍和一支热情、专业、勤奋、务实的员工队伍。新玛特是独一无二的，它融合了传统文化与现代设计，它承接了历史、现在和未来。新玛特永远装扮着时尚、现代的商业色彩，永远为顾客提供优质全新的消费体验。未来的新玛特，必将以忠心回报集团，以专心创造事业，以真心对待顾客，努力把自己打造成一座遵循国际商业运营惯例的SHOPPING MALL，为大商集团创建中国民族商业大公司的理想贡献自己的力量!新玛特与shopping mall（购物中心）SHOPPING MALL即购物中心，作为零售业态的集合体，发展于第二次世界大战后的美国，20世纪60年代中后期盛行于发达国家，近年来在我国发展较快。其集购物、餐饮、娱乐等多项服务为一体的“一站式消费”理念也越来越为消费者所接受。NEW—MART，也称新玛特，它既是大商集团的新商标，在名称上具有国际化的特点，同时也是一种创新的经营模式。其创新体现在把SHOPPING MALL的经营模式与中国市场和大商集团的特点结合起来，成为具有中国特色的SHOPPING MALL。新玛特作为购物中心的中文版，二者具有共同的经营模式。购物中心采用统一开发、管理，各业态店和服务项目独立经营。新玛特由大商集团统一开发，统一进行物业服务，百货集团、超市集团、餐饮娱乐公司分别经营，形成以百货店、超市为主力店、专业店、专卖店和各种餐饮、娱乐、休闲项目为补充的、功能齐全、满足顾客“一站式”消费需求的购物中心模式。购物中心通过统一管理而给消费者整体、一致的企业形象。新玛特由于开发、管理和主力业态百货、超市的经营部门同属大商集团，因而在形象上更加明确统一，经营运作上更加规范一致。大商新玛特的模式与亚洲连锁摩尔购物中心大王菲律宾SM集团的模式相当相似。新玛特的生命力在于其立足中国市场的创新性。国外的购物中心一般选址在郊外，主要因为城市中心商业衰退，新型业态不断在郊区诞生，交通发达、汽车普及为人们到郊区休闲、购物创造条件。由于经济发展水平和交通工具的普及程度不同，国内消费者购买活动相对集中于商业区，购物中心也多选在城市繁华区。新玛特一般都选在城