购买流程客制化对在线零售品牌信任影响路径.pdfVIP

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2017-05-10 发布于未知
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购买流程客制化对在线零售品牌信任影响路径.pdf

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第 19卷第 5期工业工程与管理 Vol_19No．5 2014年 1O月 Industria1EngineeringandManagement Oct．2014 文章编号：1007—5429(2014)05—0007—06 购买流程客制化对在线零售品牌信任影响路径刘铁，李桂华，卢宏亮 (1．南开大学商学院，天津 300071；2．东北林业大学经济管理学院，黑龙江哈尔滨 150040) 摘要：通过相关文献回顾和对在线购买顾客的实际调查，提出了线上线下不同购买流程阶段的客制化应当包括信息交互客制化、交易客制化和履行客制化，并实证考察了购买流程客制化通过顾客感知控制对品牌信任的影响机理。对433份问卷数据的结构方程模型分析表明，信息交互客制化、交易客制化、线下履行客制化显著正向影响顾客对购买流程的感知控制；购买流程客制化通过感知控制的中介作用，影响顾客对在线零售商的品牌信任。明确了在线零售商线上线下购买流程的相互关系，并提出了通过购买流程客制化获取顾客品牌信任的策略建议。关键词：信息交互客制化；交易客制化；履行容制化；感知控制；品牌信任中图分类号：C931 文献标识码：A TheImpactPath ofCustomizationProcedurestoOnlineRetailer’SBrandTrust LIU Tie ，LIGui—hua ，LU Hong-liang (1．SchoolofBusiness，NankaiUniversity，Tianjin300071，China；2．CollegeofEconomicsand Management，NortheastForestryUniversity，Harbin 150040，China) Abstract：Afterreviewing the literature，this research investigated the mechanism of customizationproceduresoncustomers’perceivedcontrolandonlineretailer’Sbrandtrustbya largesamplesurvey．Accordingtotheliteraturereview and interviews，research extractedthree kinds of customization procedures： information interaction customization， transaction customization inonlineprocessesandfulfillmentcustomization in offlineprocesses．TheSEM analysis to 433 questionnaires showed：information interaction customization，transaction customizationandfulfillmentcustomizationprocedureshavesignificanteffectonbrandtrustto onlineretailer。perceivedcontrolhasmediatoreffectbetweencustomizationproceduresandbrand trust．Theoreticalandpracticalcontributionsandimplicationsarediscussed． Key words： information interaction customization；transaction customization；fulfillment customization；perceivedcontro1；brandtrust 识到，有