我国网购物流配送特征和存在的问题.docVIP

网络购物配送与传统货物的配送有着显著性的区别，网络购物配送是以小物 件为主，??由于配送具有地域广（包括商品供应地域广、消费者分布区域广、 提供商品的卖家区域广）、多品种、小批量、高频次等特征，使得网络购物的配 送区别于传统货物配送大批量、集合运输的品种少、时效性要求不强等特性，从 而体现网络购物配送的独特性。网购的配送区别其他方式的配送，在分析网购配 送独有的配送特征基础上，对网购配送环节存在的问题进行归纳总结，包括配送 商品质量得不到保证、配送时效不强、配送费用高、配送便利性程度不高等。 网络购物配送特征 网购消费者特征 ①消费者规模大，单次成交数量少 参与网络购物的消费者数量呈逐年增长的趋势，与我国目前 使用网络的年龄结构有关，据 2013 年 CNNIC 数据统计年龄在 18-40 岁的网民占 88.9%。 在以网络作为交易平台的购物过程，使得消费者购买商品时打破了地域的限 制，甚至可以从国外购买其所需的商品。也就是说只要有网络覆盖的地方，就存 在消费的可能。网络购物的消费者主要是以家庭和个人为交易单位，以日用百货 为交易对象，所以单次成交的商品数量相对较少。 ②消费者学历水平相对较高 由于网购消费者大多是以家庭和个人为交易单位，且消费者学历程度相对较 高。消费者的购买行为直接影响其自身利益，因此理性消费思维使其对商品的价 格和质量、网站所能提供的服务、安全性支付以及配送是否及时准确、安全、便 捷等方面都很敏感。 虽然大专学历的购物用户比例由于初中以下、高中学历的 用户深透呈逐年下降趋势，而本科及以上购物用户今年来基本维持稳定比例状态， 但是大专及以上购物用户比例仍是购物用户的主力。由上图 3.3 数据显示，截止 2012 年 12 月底，我国参与网络购物人数达到 2.54 亿人，学历水平在大专及以上 的占 64.4%，约为 1.69 亿人。虽然该部分用户的比例呈下降趋势，但由于参与网 络购物的基数呈逐年增长，因此大专及以上学历的购物用户总数呈增长趋势。 ③消费者类型多样且复杂 参与网购的消费者，既有企业公司人员，又有个体自由职业者、学生、党政 机关事业单位，且消费者的收入水平、消费水平、年龄结构、性别、城乡分布等 也不尽相同。上述情况导致网购消费者类型多且复杂，也就使得网购配送环节区 别与普通物流配送的要求，但快速、高效、低费用的配送仍是消费者所注重的。 ④消费者地域分散 B2B 电子商务模式也是在网上完成交易，在本国内进行交易的用户一般集中 于工业园区或商业区，其配送地域相对较小。异于 B2B 的网络购物，其消费者遍 布全国各大城市及乡镇，同时随 Internet 网络布局逐年的扩大，近 10%的网络购 物消费者居住在农村。3.1.2 卖家特征 目前国内开展 C2C、B2C、团购的网络购物商家有 7700 万，其中个人卖家有 6500 万，企业商家有 1200 万，如此庞大的卖方队伍分布在国内各大城市及乡镇。 C2C 模式（比如淘宝网）的网上商品经营者大多是个人，其有专职也有兼职， 该模式提供的商品虽种类多，但单个经营者的规模小且经营的商品种类较少。据 报告数据显示，淘宝网现有职业卖家 600 多万，每天停运或倒闭晚点数量近万家。 以个体为单位的经营模式，在完成商品的配送时就需要与第三方物流供应商进行 合作；而 B2C 模式（比如京东商城）则是以公司为经营者为消费者提供各类商品 及服务。为满足消费者对配送的要求以及为使自身发展不受限制，根据自身实际 发展情况投资建立自建物流布局物流体系，但考虑到自建物流投资耗用大，因此 同样通过利用与第三方物流供应商合作来完成配送。 以网购作为交易模式，该模式突破了传统购物提供商品的卖家地域的局限， 卖家可以来自与全国各地，甚至可以是国外的提供商品的网站。较之传统的商品 供应商，其地域分散尤为明显，且跨省市提供商品的情况居多。 3.1.3 交易商品特征 网购商品较普通零售商品价格较低，提供的种类较多可选范围大，且主要是 最终消费品，即日常生活、办公用品、母婴、服装服饰、食品、图书等。其中 81.8%消费者购买服装服饰，31.6%的消费者购买日用百货，29.6%的消费者购买 电脑、通讯数码产品及配件。该类商品呈现小包装、小体积、轻重量等特点。 其中电脑、数码通讯产品及配件、家用电器、手提包、箱包等，由于该部分 商品属于易损物品，因此，在配送环节对安全性、准确性、完好性等方面提出了 更高的要求。 出于购买价格、国内无法满足消费者部分需求商品、产品质量有保障等因素， 近 4.7%的网购消费者通过参加海外代购商品满足自身需求。 3.1.4 网购配送独特性 依据本章前面对消费者呈现出的特征、商品卖家呈现出的特征、交易商品类 型特征等方面展开论述，