物业入住管理规程.docVIP

入住管理规程 规范公司交房和业主入伙管理工作，确保业主顺利入住。 适用范围 适用于交房的各项管理工作。 职责 3.1 执行总经理牵头成立集中交房领导小组。 3.2 执行总经理助理负责交房方案策划、交房准备、现场指挥协调和重大投诉处理。 3.3 项目经理负责安排组织接待、收费、验房、整改、咨询、防损的具体工作，组织办理入住手续，跟进接房中楼宇的整改，进行水电的开通。 3.3.1 项目经理负责包装、策划，并进行客服接待、验房、整改、咨询和入住手续办理的现场组织事宜。 3.3.2 客服主管负责业主引导、入户验房、业主档案、入住手续办理的管理，并协调收费人员进行收费工作，并协合上级进行现场的包装、策划。 3.3.3 工程主管负责工程问题的整改和解释。 3.4 工程维修部负责交房现场的临时水电管理、整改跟进和水电开通管理。 3.5 秩序维护部负责交房现场秩序维护。 3.6 环境管理部负责交房现场清洁卫生维护。 3.7 公司行政人事部负责物资、场所、后勤、礼仪服务支持。 3.8 公司财务部负责交房过程中费用的结算和收取工作，并最终确认业主资格。。 程序要点 4.1 组织 序号 组别 组长 组员构成 工作项目 1 指挥组 地产项目总负责人 地产营销总监、地产部门经理及物业公司执行总经理 协调各组之间的配合； 决策重大及突出事件的处理； 进行特殊问题的协商恰谈； 公司各方面资源的调度。 2 危机公关组 地产营销总监 地产各部门经理及物业公司执行总经理 媒体事宜的处理； 危机应对与公关； 3 接待组 地产营销经理 地产营销部 地产人事行政部 物业行政人事部 接待引导； 咨询答疑； 验审合同、身份和接房资格。 4、 财务组 地产财务经理 地产及物业财务人员 收费； 收费工作解释； 确认准予接房。 5、 验房组 物业客服经理 地产销售人员 地产工程人员 物业客服、工程人员 全程陪同验房和办理入伙手续； 解释和引导； 疏导情绪和处理突出事件； 执行恰谈协商； 跟进整改事宜。 6、 整改组 地产工程师和物业事务主管 地产工程人员 物业客服人员 全程负责及时完成维修整改； 对重大质量问题提出解决方案并上报； 协调处理质量问题争议； 负责工程未尽事宜的完善。 7、 后勤组 行政人事经理 后勤保障； 办公物资及场地设施； 网络及OA。 8 资料组 客服主管 礼品管理； 钥匙管理； 证件、资料管理； 9 服务形象组 秩序主管 物业公司各部门负责人、班组长 现场秩序维护； 物业服务形象监督； 协助处理突出事件。 4.2 入住的准备工作 4.2.1 关键工作计划节点（节点时间需与地产交验时间相讨论） 序号 工作项目 责任人或跟进人 节点时间 1 房间验收合格（水、电、气、通讯、弱电全部完工）后交付，含钥匙、缴费卡。 项目经理 提前 天 2 楼内公区及单元门验收合格后交付，含钥匙。 项目经理 提前 天 3 小区排水系统验收合格后交付 项目经理 提前 天 4 园区环境全部完工后交付 项目经理 提前 天 5 园区周界围合及弱电合部完工后交付 项目经理 提前 天 6 车库系统交付 项目经理 提前 天 7 各建筑竣工图（施工图）移交给物业公司 项目经理 提前 天 8 完成测绘报告 项目经理 提前 天 9 备案许可证的取得 项目经理 提前 天 10 快速整改队伍的确定 项目经理 提前 天 11 完成财务清算 财务部 提前 天 12 入伙通知书的寄出 项目经理 提前 天 13 两书准备完成 项目经理 提前 天 14 业主资料移交给物业公司 项目经理 提前 天 15 统一口径资料确定（第一次） 项目经理 提前 天 16 业主礼品和业主卡移交给物业公司 项目经理 提前 天 17 交房现场桌椅、网络到位 行政人事部经理 提前 天 18 交房预演 项目经理 提前 天 19 户内开荒清洁完成 项目经理 提前 天 20 园区开荒清洁完成 项目经理 提前 天 21 交房应急预案准备 项目经理 提前 天 22 业主资料及钥匙整理完成，各协议、表单、宣传资料、服务卡等齐备 项目经理 提前 天 23 统一口径资料确定（第二次） 项目经理 提前 天 24 交房现场的布置到位，各展板、标识、园区指引系统齐全 项目经理 提前 天 25 交房准备到位 项目经理 提前 天 4.2.2 集中交房环境布置，由地产营销负责办理，涉及服务标识区别的按公司VI管理有关规定执行，至少应达到以下要求： 4.2.2.1应营造隆重、喜庆、回家的氛围。 4.2.2.2物业服务中心办公地址、办公