综合汽车维修企业疑难病症解析（一）.pdfVIP

经营管理 BUSINESSMANAGEMENT www．atauto．com．cn 裤子放屁 。” ■延期交车造成客户跳槽 ，接车 员说 ：“是班组不按期完工。”班长说： 综合汽车维修企业 “你派那么多车 ，谁能按期完成?”到 底是谁对谁错?至今没人搞明白 ■车辆修好 ，客户 自己去结账 ， 到车间 自己去开车就 出厂 了， “陪 同 疑难病症解析 c一 交车”成为天方夜谭 ■交车后客户发现异响 ，心里想 ： “来 的时候不响 ，修 出来响 ，没有道 黄 国相 理 。”于是停下车来 ，打开前盖一看 ， 叶子板槽里藏了个小螺丝刀。接着打 10年来 中国汽车产业 的高速发 经 常 发牛 的 ，并且 占到 70％～80％， 电话告诉接车员 ，下次有空送过来 。 展，使汽车售后服务发生 了一系列的 例如 ： 老板不明 白：这种小问题为什么多次 变革 ，在传统维修向现代维修转型时 ■工单上经常发现 ：客户和车辆 发生 期 ，许多综合汽车维修企业都面临着 信息、交车时间、交接项 目、追加项 目、 ■配件订货 回来 ，装配时 ，才发 种种 的困惑。表 1是 2010年 6月我 完工时间、班组和检验签字、客户签 现不合 ，退回又发来 ，又退回，又发来 ， 在笛威管理研讨会上对 106家来 自全 字等关键 的项 目都给省略了。间接车 反反复复 ，到底是谁的责任 ，自从开 国各地 的综合维修企业调查问卷的统 员为什么不填 ，回答说 ：“太忙 ，老客 J-N现在 10多年一直没有解决 计结果。 户 ，什么资料都有 ，车主 同老板和我 ■大部分事故车出厂都出现延期 调查结果发现 ，以_F经营现象是 们熟得像一个人 ，还写什么 ，真是脱 交车 ，大部分 多项 目多工种的维修都 表1汽车维修企业经营调查 问卷统计表 1 你的企业是否综合维修? 99 93％ 0％ 99 106 7 74 I汽车维修技师．2010年第9期 -经_J_‘营一管-I-,-4理—L BUSlNESSMANAGEMENT 27 客户满意度跟踪没人做?