中国业务流程外包行业的发展机遇与对策.pdfVIP

PRACTICEIN 服务贸易 RE GN RELATIONS AND RADE 中国业务流程外包行业的 发展机遇与对策 杨元浩 上海海事大学 BPO 是服务外包的一种形式， 好的业务外包基地。中国政治稳 并且许多公司也充分利用该优势 它和信息技术外包 （Information 定，经济发展迅速，并且是世界上 在二线城市建立起了服务外包基 ( ) Technology outsourcing ，ITO）共同 最大的商业，旅游业国家之一。与 地 例如陕西西安的炎兴科技 。 构成了服务外包的内容。但是两 其他发展中国家不同的是，中国拥 同时，随着中国具有英语能力的 者的侧重点不同，ITO 侧重的是 有许多大都市，这对于大型跨国企 劳动力供给的不断增长，相比印 信息技术外包，包括对系统操作 业来说是颇具吸引力的。虽然这 度等国略微较高的劳动力成本的 服务、系统应用服务、基础技术服 些城市的基础设施建设都是世界 劣势会得到补偿。在印度，劳动 务等提供外包。BPO 侧重的是商 一流水平，但是公司的运营成本差 力的平均工资增长率为15%/ 年， 务外包，包括对企业内部管理服 别却非常大，例如，东北部城市大 而中国仅为3%/ 年。中国劳动力 务、企业业务运作服务、供应链管 连，比起上海来说，运营成本会少 平均工资的增长率如此之低的原 理服务等进行外包。根据国际数 得多，但是比起西部的城市西安来 因是大城市都具有充足的外来劳 据集团（IDC）的统计，自1999 年 说，大连的运营成本又会高一些。 动力供应，这使得就业竞争加剧， 以来，全球BPO 市场的年增长率 但总的来说，中国的服务行业的人 工资增速放缓。更重要的是，在 平均为23%，成为服务外包中增 力资源水平还是很高的，这也是中 北京和上海这样的大城市的劳动 长最迅速的领域，到2008 年，BPO 国吸引外商投资于其服务外包行 力工资水平比印度的同类城市 ( ) 市场总收入约为6825 亿美元，混 业的重要原因之一。 新德里，班加罗尔 等要低。这 合年增长率为11% 。 2. 劳动力成本。与同在东亚 样，从长远来看，中国的劳动力成 自从中国2001 年加入 WTO 的日本和韩国相比，中国在劳动 本还是会比印度低一些。 以来，中国在知识产权立法和保 力成本方面有着显著的优势。在 3. 巨大的内需市场。中国拥 护方面取得了长足的进步。中国 日本和韩国，相同技术水平的员 有13 亿人口，巨大的人口数量和 政府已经设立了服务行业的优惠 工的工资要比美国还高。然而， 巨大的消费需求，使中国BPO 企 政策以及积极的财政和非财政政 在一些提供英语业务流程外包服 业具有广阔的本土市场空间，这 策，这将有利于业务流程外包行 务公司所在的大城市，中国的劳 是其他地区的竞争对手无法具备 业的发展，并且会使中国成为下 动力成本要比印度高一些。在东 的绝对优势。中国BPO 外包市场 一个BPO/ITO 的基地。 部沿海地区，雇用具有英语能力 在未来几年内将呈现一个本土化 的中国劳工的成本要比印度和菲 的发展趋势，更多的订单将来自 一、我国发展业务流程外包 律宾高一些，这是由于在东部沿 立足于中国的跨国公司。2006 年， 行业的优势与机遇 海城市，具有英语能力的劳动力 超过40% 的软件离岸外包收入来 的需求大于供给。但是，在西部 自于国内的跨国公司。事实上， 1. 对外国企业具有吸引力。 和内陆地区，相同水平的劳动力 巨大的内需市场既是中国BPO 外 中国在外国企业的眼中是一个很 的成本相较沿海地区显著下降， 包能够与印度竞争的基础，也是 PRACTICE I N F R