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服务说明 Basic Hardware Service （基本硬件服务） 服务协议简介 戴尔很荣幸能根据本服务说明（下称“服务说明”），针对特定服务器、存储设备、台式机和笔记本电脑系统以及打印机（下称 “受支持产品”，定义如下）提供Basic Hardware Service （基本硬件服务）（下称“服务”）。除以下功能外，本服务还提供 技术支持选项、服务部件和相关人工服务，来维修和/或更换在适用于客户受支持产品的硬件服务期限内出现工艺缺陷的产品（下 称“保修”）。 本服务说明由客户（下称“您”或“客户”）与本服务购买发票上注明的戴尔实体签订。本服务受客户与戴尔单独签订的主服务 协议（该协议明确授权销售本服务）的约束，如果没有签订此类协议，则可以参照适用于商业客户的戴尔销售条款（可从 /Terms或您所在的特定国家/地区的网站上获取），或者根据客户所在地参照戴尔的标准客户主服 务协议（下称“CMSA” ，可从/servicecontracts上获取），此处通过引用将其并入本文，并有印刷版可供索取。双 方确认已阅读并同意遵守此类在线条款。客户同意，在初始期限到期后对服务的续订、修改、延长期限或继续使用均应遵守当时 的服务说明（可从www.D/ServiceContracts上查看该服务说明）。 APJ地区从转销商处购买戴尔服务的直接客户和最终用户：本服务按照客户与戴尔单独签订的主服务协议提供，如果没有签订此 类协议，则可以参照戴尔的标准CMSA （可从/servicecontracts上获取）。 APJ地区经PartnerDirect认证的合作伙伴或注册人和授权转销商：本服务根据“戴尔为购买以进行转售的个人或实体规定的销售 条款和条件”（可从/servicecontracts上获取）提供，可供授权转销商在转售时使用。 EMEA地区通过转销商或经销商购买戴尔品牌产品和服务的最终用户 ：如果您从第三方经销商/转销商处购买了服务，则您与第三 方经销商/转销商之间就该服务的销售和交付所签订的任何协议仅适用于您与第三方经销商/转销商。尽管实际上戴尔可能作为经 销商/转销商的分包商来执行您已购买的服务，但就该服务的销售和交付而言，您与戴尔之间没有直接合同关系。服务将根据您 与第三方经销商/转销商之间单独签订的协议条款提供，但仍受本服务说明中所述的条款和条件、定义、范围以及限制的约束。 下订单购买服务、使用服务或相关软件，或者在与您的购买相关的D网站上或在戴尔软件界面中单击“我同意”按钮/选 中“我同意”复选框，即表示您同意遵守本服务说明和此处通过引用并入的协议。如果您代表某公司或其他法律实体签订本服务 说明，即表示您有权约束这类实体遵守本服务说明，在这种情况下，“您”或“客户”系指此类实体。 服务协议的范围 本服务提供技术支持选项、服务部件和相关人工服务，以处理保修事宜。适用的服务响应级别注明在受支持产品的客户订单、订 单确认书、采购订单、发票或收据（统称“订单”）上。提供的服务响应级别因客户所在地而异，可能包括以下服务： • Return for Repair Services （返修服务）：Mail-In Service （MIS ，客户寄送服务）、Carry-In Service （CIS ，客户送修 服务）以及Collect and Return Service （上门收取和送还服务） • Parts Only Service （仅限部件服务） • Next Business Day Onsite Service （下一工作日上门服务）(NBD) • Advanced Exchange Service （先行更换服务） 本服务不包括以下活动： 服务涵盖范围限制： • 操作系统软件的操作方法帮助 • 数据库帮助 1 • 针对非戴尔品牌软件（例如Microsoft® Office ）或戴尔不再随新受支持产品提供的软件进行介质更换 • 帮助进行配置、优化、安装、搬迁或升级 • 全球指挥中心的关键任务监控 • 紧急派遣或客户确定的事件严重级别 Basic Hardware Service （基本硬件服务）合同