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日常销售流程图 编号：运营部3 部门名称 运营部 流程名称 店面日常销售流程图 层次 2 概要 用于基层员工销售 导购员 店经理 现金 A B C 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 正常业务 公司名称 双义盛珠宝 密级 机密 共2页第1页 编制单位 运营部 签发人 签发日期 说明： 1、A2接待：是指导购员接待顾客先沟通了解顾客要选购的商品； 2、A3购买：是指经过导购员沟通了解所选商品后，导购员把顾客领到目标商品柜台后并帮助顾客选货；顾客选择是否购买，如不购买送顾客（留取流失顾客档案）； 3、B4配合：是指顾客因价格等原因不买时，店经理去配合促成销售也有可能由保安、组长或是其他导购员配合； 4、A5开票据：是指促成顾客的消费后由导购员填写销售票据； 5、A6正常业务：是指导购员开完销售票据后，正常业务的直接交款； 6、B7签字：如果不是正常业务，应找店经理在销售票据上签字确认； 7、C8收款：是指导购员带领顾客或由顾客自行到收银台处交款，现金员按公司票据格式审核票据，（特殊业务的需要审核是否符合财务收款要求），盖章，把信誉卡交给顾客； 8、A9付货：是指顾客交完货款后，由导购员收回付货票据并核对出纳员的各种章是否盖全，然后对照信誉卡上商品的质量，数量，价格给顾客讲解核对，并付货给顾客，告诉顾客信誉卡丢失不补，讲解商品的保养，清洗及再次兑换业务等，给顾客提供首饰盒后请顾客妥善保管，如符称时实物与标签相差，经会计查账确认直接给顾客返差克钱，并重新开销售单据； 9、A10留取档案：是指导购员留取顾客档案，（写明姓名，联系方式，住址，生日用途等各项 ）； 10、A11送顾客：是指销售完毕导购员把顾客送到门口，致送别语（慢走，欢迎下次光临）。 购买 开始 接 待 开 票 据 配 合 付 货 收 款 签 字 留取档案 结束 送顾客