保安部员工岗位礼貌用语.doc

保安部员工岗位礼貌用语 为增强保安员的礼节礼貌，进一步提高服务意识，树立良好的保安形象，特规范以下各岗位礼貌用语。 巡逻中见到各级领导时 A：1、穿着制服时：立正、敬军礼; 2、穿着便服时：某某医生、经理您好（早上好、下午好）; 巡逻中见到医、患人员时: B:面带微笑点头示意或打招呼“您好！” 查验出闸物品时： A：“先生、小姐：您好！请问有无办理大件物品放行手续？”或“请您出于出示大件物品放行条。” B：“请您到医院后勤管理处、物业管理服务中心补办签字或盖章手续”（视具体情况）。 C：“请将您的身份证号码填写在放行条上。” D：“办理货物出闸手续，是管理公约规定的，目的是为了确保医院财产安全，请您支持和配合我们的工作。” E：“请您将包装箱或盒袋打开，让我核查一下里面的物品是否与出闸纸上的一致，好吗？” F：“对不起，耽误您的时间。” G：“谢谢您的合作。 二、巡逻岗 一、劝离推销、派、贴广告纸人员时： A：“先生、小姐：您好！请不要在此派、张贴广告（或谈业务）。” B：“对不起，为了营造一个安静优美的环境，医院内不允许推销人员进行推销、派发、张贴广告活动。第一次可以原谅您，但请您写下承诺书，保证不再来本院进行类似活动。” C：“请您离开医院。” 盘查可疑人员时： A：“先生、小姐：您好，请问您找谁的呢？” B：“对不起，耽误您一点时间，现在有点事需向您了解一下，请您随我去一趟保安办公室。” C：“先生、小姐：您好，请问您有什么事？我能帮您吗？（要注意其表情反应和回答）。请您出示身份证登记（拿证件后要认真核对，如有可疑运用“B”用语请其到办公室），检查无疑：谢谢你的配合。” D：“谢谢您配合我们的工作。” 三、提醒医护人员关（锁）好门户时： A：“先生、小姐：您好，打扰您了，为了您的财产安全，请您关（锁）好门户，带走贵重物品，以防窃贼有机可乘。” B：“谢谢您的合作。“ 劝喻来诊、其他人员注意卫生清洁时： A：“先生、小姐：请您不要把垃圾随地乱丢，请把垃圾丢到垃圾筒内，请保持医院内清洁环境。” B:“谢谢您的合作。” 劝喻人员不要乱张贴广告时： A：“先生、小姐：请问您所贴的广告有没有经过管理公司或医院后勤管理中心批准， B：如果没有，请您不要乱张贴广告。如获批准，请您将批文（条）让我看看好吗？” C：谢谢您的支持和配合。 六、接听电话时： A “您好，保安部某某岗，请问有什么帮到您？”或“有什么需要我帮忙的。” B：如果对方提出的请求超出权限的可用下述用语回答：“不好意思先生（小姐），您的问题我暂时不能答复您，请您留下联系电话，待我联系部门主管后再回复您，我十分钟（根据实际情况而定）后打电话给你回复！” C：“请问您还有其他事需要帮忙吗？” D：“谢谢您的来电，再见。” 七、劝离停放在医院正门、侧门周围的车辆时： A：上前敬军礼， “先生、小姐：您好，我们这里是医院，急救车辆随时可能会到来，为了保持车道畅通，请您将车辆开到停车场停放，谢谢合作”