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两舱服务室个人竞聘考核方案 此方案通过客观公正、民主公开的考核评价方式，激励优秀员工向管理人员方向发展，保证部门关键岗位的人员素质，促进部门后备人才的培养。 一、适用范围 （一）选拔部门班长/领班（签订合同满1年的全体劳动合同工、劳务派遣工，代班长优先考虑）； （二）选拔部门代班长（签订合同满1年的全体劳动合同工、劳务派遣工）； （三）选拔关键岗位人员（签订劳动合同工、劳务派遣工优先考虑，实习生需获取独立上岗资格证后在岗工作6个月以上）。 二、考评原则 （一）公正考评。坚持公正、公平的原则，严禁弄虚作假，一经发现，依据公司相关规定从严处理。 （二）综合考评。考评角度须全面，要涵盖被考评者的工作品德、工作能力、工作态度、工作业绩和工作潜力等方面。 三、考核办法 考核内容涵盖业务技能、服务质量、工作效率和管理水平四方面内容，具体方法详见下表： 考核类别 考核办法 选拔领班/班长 考评成绩包含最近12个月平均绩效考核成绩 （占20%）；360度民主测评成绩（占40%，其中，部门经理/主管评分占50%，领班/班长评分占30%，员工评分占20%）；业务技能考核成绩（占40%）及奖惩记录。 选拔代班长 考评成绩包含最近12个月平均绩效考核成绩 （占20%）；360度民主测评成绩（占40%，其中，部门经理/主管评分占50%，领班/班长评分占30%，员工评分占20%）；业务技能考核成绩（占40%）及奖惩记录。 选拔关键岗位员工 考评成绩包含最近6个月平均绩效考核成绩 （占20%）；360度民主测评成绩（占40%，其中，部门经理/主管评分占50%，领班/班长评分占30%，员工评分占20%）；业务技能考核成绩（占40%）及奖惩记录。 四、考核实施 （一）业务技能考核 1、此项考核分为理论和实操两部分，取两部分的平均分计入成绩； 2、选拔领班/班长/带班长考核试卷理论部分结合公司本年度重点工作的开展及作为管理人员需具备的素质两个方向，进行闭卷试题答题，及格分为75分； 3、选拔关键岗位员工考核时间理论部分结合民航运输基础知识的学习及两舱服务室工作人员需具备的素质两个方向，进行闭卷试题答题，及格分为75分； 3、实操部分依据个人所在岗位现场工作需要，进行现场实操考核，及格分为80分； 4、业务技能考核成绩占个人考核总成绩的40%。 （二）360度民主测评 1、选拔领班/班长/带班长按上级、平级、下级三个级别分别测评，分别占50%、30%、20%的权重； 2、选拔关键岗位员工按上级、平级两个级别分别测评，分别占60%、40%的权重； 3、参与评分的人员需公平、公正地为被考核人评分； 4、被考核人的上级、平级需全员参与测评，下级参与测评的人数不得少于50%； 5、360度民主测评成绩占干部考核总成绩的40%。 （三）平均绩效考核成绩 1、选拔领班/班长/带班长取最近12个月绩效考核成绩，取平均分作为平均绩效成绩； 2、选拔关键岗位员工取最近6个月绩效考核成绩，取平均分作为平均绩效成绩； 3、平均绩效考核成绩占干部考核总成绩的20%。 （四）奖惩记录 1、选拔领班/班长取最近12个月班组奖惩记录，选拔代班长取最近12个月个人奖惩记录，选拔关键岗位员工取最近6个月个人奖惩记录； 2、奖惩记录以公司及以上级别公布内容为准。 贵宾服务部两舱服务室 二〇一〇年八月 3