在工作中如何和客户沟通.docVIP

在工作中如何与客户沟通 尊敬的各位同事： 大家好！我今天要与大家一起交流的主题是《在工作中如何与客户沟通》，在人际交往中，人与人之间矛盾的产生往往是因为在交往中相互之间的沟通存在问题，作为一个天天与人打交道的场所——农村信用社，我们遇到的客户大多都是农村的老百姓，他们大多数人的文化素质相对较低，在沟通中最容易出现沟通问题，我们作为在一线工作的员工如何与老百姓沟通，如何做好老百姓的思想工作，如何让他们了解我们的工作，在工作中如何与他们沟通是我们每一个农村信用社的工作人员必需具备的素质。 为了适应现代金融改革发展形势，提高员工业务素质和工作效率，增强农村信用社的竞争能力和服务水平，建设一支高素质的信和人才队伍，是我们农村信用社实现持续发展和竞争制胜的关键。因此，我们每一个在一线工作的员工都必须要严格要求自己，坚持“与时俱进、以人为本、苦练内功”的指导思想，坚持“理论联系实际、业务结合政治、专业用于实际”的基本原则，切实提高自身的素质。 在工作中经常会遇到办理业务时托关系，走后门的情况，保安人员一定要维护好大堂里秩序，让大家办理业务尽量排队，按照先后顺序，这样不仅可以让咱们的客户养成自觉排队的习惯，而且也可以提高我们柜员的办事效率，我曾经就遇到过这样的情况：在服务窗口前，客户们相互不谦让，你也想先办理，我也想先办理，相互争抢不下，一个客户直接用自己的双手堵住我们的服务窗口，影响了我们业务的办理。面对这种情况有人可能会问我们要怎么办呢？我们是不是干脆关门等他们吵好了再办理呢？不是，这个时候就需要我们的保安、柜员来协调他们之间的矛盾了，跟他们讲清楚我们信和对客户办理业务过程中的一些要求，并要求他们按照我们的规定办事，不管是谁都要排队办理，不分什么皇亲国戚，一律按规定办事。对于新客户开户需要什么材料，老客户卡丢了重新补办卡需要的材料我们都要一次性告知让客户全部准备，一次办理，不要让客户来回奔跑。 微笑，是我们对客户的尊重，不管什么时候都要保持微笑，微笑面对客户，微笑着为客户办理业务，不管我们办理的是大客户还是小客户，我们的态度都必须一样，不能区别对待客户。有时候看到一些工作人员对大客户态度很好，对小客户就不耐烦了，这些都是我们在工作中要注意的问题。对待客户的提问，我们要耐心解答，对待客户咨询的问题我们要一一告知，让客户开心，满意，让他们放心是我们的职责。 总之，在我们工作中一定要耐心的对待客户，耐心地帮助我们的客户在办理业务的过程中遇到的问题。希望各岗位的员工从现在做起，与时俱进，苦练内功，树正气，抵制歪风邪气，制止不良行为，共同营造良好的工作环境。