第一部分案例学案.docVIP

第一部分案例分析(共2题，共50分) 　　第一、第二题均为观看一段录像，然后按要求答题。考试开始，即播放第一题录 　　像，考试开始后30分钟，播放第二题录像。每题录像均连续播放两遍(文字部分为录 　　像内容)。 　　一、请看录像，并找出录像中秘书行为/t：r作环境中的至少15项正确或错误点 　　(30分) 　　早上秘书卫红着职业装走进公司大楼，发现楼道内光线昏暗，马上向值班人员了解 　　情况，得知照明灯坏了。 　　卫红立即给后勤部拨打电话：“我是办公室秘书卫红，请你们尽快派维修人员检修 　　办公大楼的照明灯，谢谢。”并认真填写了《隐患记录及处理表》，表的格式正确，内容 　　完整。 　　办公室工作人员小李进来：“卫秘书，研发部张主任请你把有关2号新产品的技术 　　资料发到他的邮箱里。另外我昨天去总公司开会的交通费要报销。” 　　卫红递给小李《零用现金凭单》让其填写，凭单格式正确，内容符合要求。然后打 　　开计算机迅速查到要找的资料，却不熟练发邮件的程序，只得让小李帮助发送。 　　核对零用现金凭单和发票，并指导小李将发票贴在凭单后面。 　　小李：“今天主任不在，你先给报销了吧，明天再让主任补签就是了。” 　　卫红不加思索地说：“也好。”她拉开抽屉取出现金付给小李，随手将凭单放在桌上 　　的文件堆里。 　　卫红拿起一份文件，对小李说：“我看了你起草的请示，有几处不正确，如标题、 　　主送机关等，我已标注了，你回去修改吧。” 　　二、请看录像，并找出录像中秘书行为及工作环境中的至少l0项正确或错误点 　　(20分) 　　秘书卫红的办公室内，卫红正在向小李交代工作：“编制下周的值班表，起草一份 　　公司的信息工作程序，检查办公环境的安全隐患·0 0·o 0” 　　小李：“卫秘书，这么多工作我怎样安排呀?” 　　卫红：“别着急，按照工作的轻重缓急顺序，先安排重要的、紧急的工作，你大胆 　　去做吧，有什么困难我会帮助你的。” 　　小李：“我明白了，谢谢您。”转身离开。 　　卫红拨打电话：“我是秘书卫红，我预订下周二的轿车去接利华公司的王副经理， 　　谢谢!再见。” 　　电话铃响了四声，卫红才接起。 　　王总经理的声音：“我下个月到英国洽谈一个合作项目，你赶快给我办理出国手续。” 　　卫红：“好的，最近机票很紧张，我先给您去订机票吧，再去办理出国手续。我先 　　把出国申请报告写好，您把相片等材料准备好”。 　　数日后，公司门口前，一辆轿车驶来。卫红首先从车后排右侧门出来，拉开前排副 　　驾驶的门请客人下车。 　　卫红：“请您这边走。”她走在客人左前方，引导客人进入公司会客室。 　　卫红：“您请坐。”将客人让在靠近门口的沙发上。 　　第二部分工作实务(共3题，共50分) 　　背景说明：你是东方公司行政秘书高燕，下面是行政经理张磊需要你完成的几项任务。 　　一、根据电子邮件内容完成经理交办的任务(20分) 　　电子邮件 　　寄件人：张磊 　　收件人：高燕 　　日 期：2007年5月28日 　　主 题：关于编制时间表 　　内 容： 　　下周将来一位新秘书，请你根据自己这两年编制时间表的经验列出下面两个问 　　题的内容，以交给新员工参考。 　　(1)编制时间表的方法。 　　(2)如果你的上司下周的工作中已经确定如下安排，请编制周计划表。 　　周一，上午9：00，部门经理例会约3小时; 　　周二，下午2：00，拜访红星公司张总，约2小时; 　　周三，下午3：o0，参加销售部会议2小时; 　　周五，上午10：00，在第二会谈室接待凯华公司赵经理等3人，约1小时， 　　12：00在小餐厅请赵经理一行，下午4：00，乘火车去天津出差。 　　谢谢。 　　二、根据便条内容完成经理交办的任务(15分) 　　三、根据以下叙述完成试题(15分) 　　鼎新公司最近和宁夏宏大公司达成了一项协议。为了祝贺双方合作成功，鼎新公司 　　总经理石振招待宏大公司总经理一行。石经理吩咐自己的秘书田莉负责这次宴请招待的 　　有关准备工作，并告诉她对方有少数民族，嘱咐她招待要上档次。秘书田莉经过一番思 　　考，很快写出了一份接待计划，包括准备送给对方的礼物——本地特色的工艺品，就餐 　　地点一一本地一家著名的档次较高的粤菜馆等。当田莉把接待计划给经理看时，发现经 　　理刚开始还挺高兴，但当他看见用餐地点时，脸色很快阴了下来。请你对田莉的接待计 　　划进行点评。 　　评分基本标准：第一题简要列出l5个以上的要点，第二题简要列出l0个以上要点， 　　并在“( )”中以“√”“×”给出正确或错误的判定;每列出并判断it!r岿1个答案， 　　给2分，总分不超过30分;如考生所写答案未包括在以上答案中，但清楚有道理，每点 　　可计l分，最多计4分。 　　一、答： 　　1.着装规范(√) 　　2