北京分公司个人中心验车工作手册版正式版.doc

北京分公司个人中心验车工作手册（2010版） 201001 总 则 验车承保是降低车险经营的道德风险的主要核保手段。按北京保监局工作要求，2010年开始实行商业车险新费率浮动方案，验车风险发生了相应变化，业务系统也作了改动。根据新业务流程，我们修订了《北京分公司个人中心验车工作手册（2010版）》。 本手册适用于北京分公司个人中心所有车险验车业务，原则上所有需验车业务必须保证验车照片合格，方可核保出单。分公司业务员对本人名下所有车险业务的验车判断、对需验车业务（已验和未验）的验车质量及存档负责；各级核保人对人工核保单先验车后承保业务的审核负责。新渠道业务部按照第三章验车范围之规定由坐席对本人名下所有车险业务的验车判断负责，新渠道后援支持室对需验车业务（未验）的验车质量及存档负责。 第一章 验车流程 流程图：(见下页) 二、流程说明： 业务员根据本手册第三章有关验车范围之规定判断是否验车，对需验车车辆现场审验车辆情况，验车照片应用数码相机拍摄。 分公司和后援核保人通过业务系统下达验车指令、验车问题指令，出单员接收后传达给业务员。由业务员按照本手册第三章验车规定中的有关要求现场查验车辆，验车照片应用数码相机拍摄。 否 反馈验车指令和其他修改信息 下发修改 通过 人工/自动 是 出单员录单，并根据业务员判断的验车情况准确录入EP系统（已验、免验、未验），对已验车上传验车照片到EP影像系统，具体操作为录单员在EP系统录入保单时，点击“上传附件”，上传已验车照片。 人工核保时，由分公司和后援核保人在EP影像系统审核验车照片、合格后审核电脑保单其他信息。对应验车但尚未验车的，审核验车情况填写是否准确。 自动核保时，所有验车相关工作由业务员和出单员自行检查审验，对验车照片质量和录单规范全权负责。 遇特殊情况需要先出单后验车的，必须做到在保单交予客户前验车，且五个自然日内补齐验车照片的情况下，可按待验车辆处理：出单员在出单时ep系统验车情况录入未验，勾选送单验车。核保人或自动核保将直接审核电脑保单，五个自然日内交还待验照片，每位业务员最多只能同时有四辆待验车辆。 待验照片的上传：通过核保后补传入ep影像系统中。对出单时已存其他类附件，从核保后补传中无法继续上传验车照片的，应报内勤做批单：修改验车信息为已验并上传照片。机构核保人发现照片不合格的，通知业务员批改或重新验车。 所有验车照片、待验车补传的照片均保存在ep影响系统中。 第二章 各岗位验车职责 验车人（业务员）： 按照本手册第三章验车规定的有关要求判断是否验车，现场验车，并执行核保人的验车指令和验车问题指令，完成验车。 如实反馈验车情况，有伤要在保单特别约定中准确记录。 验车照片及时准确上传EP影像系统。 待验车在五个自然日内归还照片并及时上传EP影像系统，对已有其他附件不能通过“核保后补传”上传照片的情况向机构内勤申请批改验车情况，上传验车照片，有伤须同时申请修改约定，准确说明车况。 确保相机的