公司工作总结草稿.doc

丹东市分公司2011年工作总结 2011年丹东市分公司在省公司的正确领导下，克服了市场竞争环境恶劣、任务繁重、建设资金紧张等诸多不利因素，全体员工团结协作、努力拼搏，较好地完成了全业务经营的各项工作目标，取得了较好的成绩。现将丹东市分公司2011年的工作总结及2012年工作计划汇报如下。 第一部分 2011年工作总结 各项工作指标完成情况 截至10月份，全业务累计收入11276万元，预算完成率为83%，排名全省第4位，累计同比增幅20.8%，排名全省第5位。其中移动业务完成收入8581万元，完成全年计划的82.4%，排名全省第5位，累计同比增幅为22.4%，排名全省第5位；固网业务完成收入2695万元，完成全年计划的85.2%，排名全省第6位，累计同比增幅为15.9%，排名全省10位。移动业务共发展用户75941户，出帐用户达154017户，累计净增出帐用户为14159，完成计划的29%。移动用户市场份额达9.1%。3G用户累计净增出账12292户，预算完成率为67%，排名全省第6位。固网业务普通电话累计净增用户4997户，完成计划的166.6%，排名全省第4位，市场份额占比5.6%。宽带用户共发展9281户，累计净增用户7450户，完成计划的44%。市场份额达11%。 在六个一类县中，东港县分公司收入2780.1万元，顺位第三名，比去年提升2位，收入占比15.1%。收入完成率75.2%,位居第三名，比去年提升2位。 回顾过去的一年，我们主要从以下几个方面开展工作： 发展维系并重，利用一切资源、向市场要效益。 经营策略灵活多样，确保客户稳定增长。 公司年初开展“存费送费”维系活动，抓细节与落实，执行过程监管得力，取得较好的维系效果。(部门材料未提供数据)。 拓展异网渠道“借鸡生蛋”， 与中国邮政合作，开展存款质押送手机活动。采取门槛降低——用户接受程度高、宣传及返利拉动到位——异网代理商策反、机型丰富——摆脱超低端机困扰三大特点，发展中国邮政网点和联通、移动代理点，提高异网渠道的参与热情，最大限度发展潜在用户和异网用户。宽甸县分公司在全地区率先开展试范区，仅20天的时间，发展用户454户。凤城县分公司在宽甸县分公司发展经验基础上，规避了宽甸公司活动中的不足，在活动仅开展的7天里就发展用户829户，占丹东总发展量的52%。取得了骄人的成绩。 改变3G销售方式，全面推行体验式营销，制定手机合约计划。建设3G示范店并快速复制，在五经街、六纬路、凤城百利家等地建立3G示范店。通过软硬件强化式布置，提升用户对3G的感知程度。开展新老用户的电话营销，通过推荐3G软件、赠送礼品等方式引导用户进店体验，培养用户使用习惯，实现流量提升。 开展3G下乡促销活动，调动代理商参与。东港县分公司共有58家代理商参加此次活动，扩大3G在县乡的认知度。宽甸县分公司借助青椅山新开基站（房身沟），长永甸、毛甸子等自建他营厅重新招标开业，以扫村赶集、开业庆典等为契机，大力宣传“3G信号覆盖至乡镇”的口号，自创存费转盘抽奖，吸引客户积极参与。 配备3G体验车，实现了“远听其声，近观其形，参与体验”的宣传效果。通过真机体验，应用软件讲解，体感互动游戏等方式促进3G业务发展。县分公司摆台促销，巧用“能人” 宣传业务优势。开展超闲基站营销，县分公司销量达到141户。 2、加强渠道建设，拓展宽带业务，实现融合业务的有效发展。 丹东公司加强渠道管理，增强渠道实力。本年度召开两次终端直供签约大会，完成所有代理商的直供签约工作，60%以上的签约渠道，已经通过直供平台采购了终端并销售。 渠道管控进行规范，制定渠道补贴办法，设定五个星级，从五方面综合打分。修改自建他营厅管理办法，重新梳理自有厅外包的流程及房屋风险金的交纳要求，对营业厅内布置提出统一要求。设定双达标3G达量激励办法和区域经理考核办法。新建3G体验店4个，月终端销售量不低于30户，3G智能机占比50%以上。 开展反向定额话费补贴，制定低端3G终端扫村政策。组织龙计划网点负责人及营业人员进行多次政策及销售讲解，并完成首批终端的销售工作。 指标承包责任到人，引进河北省的宽带营销模式，将指标落实到责任代理商，将营销区域细化至每一个小区。开展代理商融合产品指标达量活动、FTTH小区宽带承包活动，代理商负责承包小区内的一切营销活动，在发展宽带的同时增加融合产品推荐率。 利用公司的宣传车并配合3G产品在小区中摆台促销、进驻社区宣传牌、传单、楼层贴等小区宣传物料进行宣传，大规模张贴宣传工作6次，社区宣传牌更换及新装工作3次。市区将宽带的宣传号码统一为3812345，宽带3G同进小区，固网移动网共同发展。 加强乡镇有线宽带发展，东港分公司在前阳镇第一批成功围楼，覆盖达380户。凤城分公司在通远堡、瑷阳、赛马三个大镇洽谈新楼盘独家接