■收银员的职责、标准和要求.doc

目的： 规范门店收银员的标准和操作流程，对收银员的日常工作起到指引作用。 范围： 门店所有收银员和店长 权责： 营运部：负责制定和修正职责的标准和要求，并监督和考核门店的执行情况。 门 店：负责遵守和执行该标准和程序，并对程序的修正和合理化有建议权。 文件内容： 门店终端系统收银员岗位职责和要求： 1.岗位职责： 1.1 遵守公司的各项制度规定，严格按照收银员管理制度进行操作并保护好所经手的钱款和数据、单据。收银交接要认真并作纪 1.2 复核隔夜销售单、备好发票、计算器、商品四联单(仅用于商场用)，做好营业前的准备； 1.3 做好营业前的收银准备工作，确保营业中收银流程的正常执行； 1.5 确保钱款的安全性和准确性，不出现长短款； 1.6严格遵守并执行公司关于票据（如发票）相关管理制度和要求 ； 1.8 每日下岗前要核准帐目，收入款与销售报表要相符，如有现金溢缺，应做好当日记录，溢缺不得相互抵消； 1.9 严格遵守并执行现金管理制度和要求； 1.10遵守和执行店长日常交接的工作并根据结果进行反馈，协助其他同事共同完成相关工作； 1.11严格遵守公司关于折扣和授权，如发现不良操作收银员有权拒绝并及时向更上一级的管理层进行反馈； 1.12在日常工作中如发现异常情况下应及时进行汇报或分享； 1.13 对本职岗位要求的技能和知识要不断的加强学习和提升； 1.14 负责对收银本职岗位所需要的物料进行跟进，控制用量，发现短缺，应及时填写补货单进行补货； 1.15 维护收银区域内的标准和卫生要求； 2.收银员收银操作步骤： 2.1流程解释和说明 A 、上岗前的准备： 2.1 在上岗前，收银员要检查收银小票纸、银行刷卡机打印纸、包装袋、购物袋等用品是否准备充足，并按要求摆放好。特别是在节假日，如果用量不够，要做好补充工作。必要时，应当上报上一层管理层，请求帮助； 2.2 检查收银设备、银行刷卡机、计算器、解扣器、点钞机等设备是否正常，如不能正常运行，应及时进行维护，必要时，应当上报上一层管理层进行跟进； 2.3查看收银交接班本有关内容，对相关信息在交接班本上签字确认，并及时跟进好相关的内容，当内容要求无法在当班或当天时间内完成，应做进一步的交接。交接时，要注明跟进的情况，越详细越好。 2.4 做好收银台的的区域整理，具体如下： 2.4.1 小票纸和打印纸必须整齐有序的放置到相应的机巢内，银行刷卡机、点钞验钞机、计算器按要求摆放，即收银台的左上边放银行刷卡机，左手下边放点钞机，计算器放置在银行刷卡机的右边银行刷卡机的顶部边沿要与收银机顶部边沿齐平，并紧挨在收银机；点钞机的顶部紧挨着刷卡机的底部，计算器紧挨着点钞机的右边沿摆放。这样放置的好处有两点： 有助于美观、整齐。 刷卡机操作时方便顾客观看，让顾客放心。 点钞机放置在里面，对于操作点钞时，风险性会相对降低一点。 2.4.2 如果收银台上要摆放商品，严格按照商品陈列图或者要求进行摆放。收银员要随时做好区域整理和卫生整理。 2.4.3 收银小票纸、银行刷卡机打印纸、发票、销售小票、银行存款回执单、收款收据、送货单等单据统一按品类归类整齐放置在一个收银抽屉内，并上锁（人员离岗时上锁，在岗时，为操作方便，不建议上锁，特殊情况除外）。 2.4.4 收银台面以及收银区域必须保持干净整洁，与上述要求无关的物品，不允许放置在收银台面以及收银区域上。 2.4.5 在没有收银的情况下，收银员应当在收银台附近做好商品整理、区域整理、卫生跟进、顾客服务、商品销售以及学习业务流程和技能等相关工作，并根据店长的安排进行一些工作上的跟进。 B 、打招呼：收银买单是顾客在店铺逗留的最后一站，而打招呼是收银流程中的第一步，相关工作如果没有做好，不仅影响顾客对整个店铺的印象，更有可能影响到顾客今后重此再也不会光顾店铺。因此，打招呼的好坏是致关重要的。 当发现顾客朝收银台走过来时，应当再次确认相关设备是否正常运作。 在接顾客递过来所需购买货品时，应注以下几点事项： 2.1.看到顾客来到收银区时，要与顾客打招呼，招呼语可以有很多方式，但必须注意语气和语句的使用上，必须做到热情、真诚、大方。音量不能太大，也不能太小，保持适中，让客人能清晰的听见为宜。 2.2.当你发现顾客向你走来的时候，你就要与顾客有眼神上的接触。同时，露出笑容（你的笑容也许不是最灿烂的，也不是最阳光的，但一定是最真诚的，发自内心的。当顾客行进到距离你一米左右的范围时，向顾客打招呼。“您好，有什么可以帮到您”“您好，是要买单吗？”形式可以多样性，使用的语句可以根据现场的气氛自己做出调整