vip客人接待服务流程.doc

酒店VIP客人接待服务标准VIP客人房间的准备? 1、??当接到部或前厅部通知后，记录好VIP客人入住的日期及房间号?通知当班主管和领班，安排专人做VIP房间的卫生清理。 ?根据逐级检查，发现问题及时整改。? 4、??配备鲜花及果，及时通知或采购准备和采购。? 、??根据需要提前补入客人需要物品(如：等)。? 、??服务员、领班、主管认真仔细的填写《VIP接待记录表》。三、VIP客人的入住? 1、??VIP，领班应在楼层入口处引领客人入住房间，并在引领过程中向客人介绍房间状况。? 2、??待客人进房入住后，由服务员先送上香巾，而后为客人送上茶水。? 3、??。? 四、VIP客人房间的服务及清理? 1、?? 等级物品的派放：（以照片为准） VIP A：水果（价格区分）、报纸（当天）、鲜花、欢迎卡 B：水果（价格区分）、报纸（当天）、鲜花、欢迎卡 水果上必须加盖保鲜膜。 对VIP房间内的鲜花水果随时注意观察5、适时对房间进行小整，撤掉使用后的香巾和茶水。观察洗手间、床、垃圾桶是否使用，如已使用应及时恢复。? 4、??每日对房间进行日常清理，原则上每日更换床上及卫生间织品（或根据客人要求），清理完毕后在马桶内撒入玫瑰花瓣。? 5、??每日晚间对房间开夜床，观察鲜花水果的状态，适时更换或补充。对房间使用情况及时恢复整理。夜床标准同其他普通房间一致，但在摆放玫瑰花一支。? 、填写接待服务记录? 根据实际情况认真填写《VIP接待记录表》，归档备案。? VIP房间查房标准?1、??房间家具清洁光亮，内无灰尘杂物。? 2、??设施设备齐全无问题，使用状况良好。? 3、??房间气味清新无异味，温度适宜（夏天保持2，冬天保持）。? 4、??地毯干净无污渍（根据实际情况）、无毛发杂物。? 5、??窗户玻璃清洁明亮无污迹。? 6、??绿植无浮尘，无枯黄干死现象。? 7、??沙发、圈椅无污迹，无线头和毛发。? 8、??杯具清洁明亮无手印等污迹，冰桶和热水壶无水渍、积水。9、??电视机频道齐全，与电视节目单对应。? 10、窗台无浮尘，窗槽干净无杂物，纱窗周边无线头。? 11、墙体无蜘蛛网，房内无蚊虫。?13、床上棉织品无污迹，无过多褶皱，无毛发。鸭绒被、枕头整体平整饱满，床单平整四角紧包。? 、床头板无浮尘，面板无污迹。? 、低值易耗品补充齐全（针线包、信封、信纸等），无污迹 和使用过痕迹。保证状态最佳。? 、?杂志、报纸补充到位，确保干净整齐，保证状态最佳。? 、?如有果篮、鲜花，查看其品质是否达到VIP接待标准，水果是否干净有变质腐烂情况，鲜花是否有枯萎变黄象。? 、?衣柜内衣架数量正确，无浮尘。洗衣袋、洗衣单数量正确，拖鞋等配备齐全。? 洗手间整体? 1、??地面无积水、无毛发。? 2、??马桶外观清洁明亮无污迹，弯头积水清澈干净，四壁干净无挂水珠现象。马桶内配备3片玫瑰花瓣。? 3、??卫生间台面干净无水迹，面盆清洁无毛发，电镀金属光亮无水迹和手印。低值易耗品补充齐全无污迹，面巾纸、卫生纸保证2/3程度。? 4、??卫生间内棉织品保证其使用状态，无毛发、无污迹发黄现象，无脱线勾丝现象。? 5、??浴缸、淋浴房保证干净、明亮无污迹和积水，无毛发。开关水龙头电镀部位无水迹、手印等污迹。? 6、??物品摆放整齐，设施设备摆放标准。 来访人姓名 来访人单位 与公司的关系 接待时间 接待人 是否有随从人员 VIP客人房号 房间布置人 房间布置情况 VIP预离时间 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 格林豪泰酒店管理集团 管理学院 or equal to 200 mm, not more than 4 mm. 7.3.9 simmering bending production of square steel tube extension, to use the whole tube bending. Interface if necessary, the welding position should be located in the middle of the vertical arm. 7.3.10 ins