初级卷烟商品营销员技能试卷正文.doc

烟草行业职业技能鉴定 初级卷烟商品营销职业技能鉴定试卷 1．考试时间：分钟。. 请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称。 3. 请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4. 不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。 5．书面完成，计算题可使用计算工具，满分100分。 第一部分 第二部分 第三部分 总 分 总分人 得 分 得　分 评分人 一. 市场调查与市场预测（满分30分） 第一题：市场调查（20分） 某烟草公司为了降低调查成本，决定委托X市场调查公司以邮寄方式进行市场调查。X市场调查公司设计的调查样本数为50人，计划发出调查问卷50份，调查问卷中列出的问题较多，含有大量的开放性问句，邮寄问卷附回邮信封但不含邮票。 请根据以上材料回答问题: 1、多项选择题（错选、少选、多选，均不得分） （1）根据具体调查人员同被调查者的接触方式不同，访问调查法可以分为（ ）。 A.访问调查 B.电话调查 C. 邮寄调查 D.网络调查 E.观察调查 （2）以下属于间接访问调查法的是（ ）。 A.访问调查 B.电话调查 C. 邮寄调查 D.网络调查 E.观察调查 （3）以下属于间接访问法缺点的是（ ）。 A.调查回收率低 B.回收时间长 C.调查成本高 D.会出现被调查人员误解问卷的情况 2、你认为以上的邮寄调查中存在哪些不足之处？ 3、这些不足之处应该如何改进？ 第二题：市场预测（10分） 某市烟草公司客户经理小张，对其辖区2009年2月份客户卷烟需求总量预测和客户订单卷烟需求总量的实际情况如下表所示（单位：万支）： A类客户 B类客户 C类客户 D类客户 E类客户 合计 需求预测数 187 290 275 208 93 1053 订单需求数 175 318 292 183 101 1069 请分别计算小张对其辖区客户卷烟需求总量预测准确率和A、B类客户卷烟需求预测准确率分别为多少？（要求有计算公式及过程，计算结果保留两位小数）。 得　分 评分人 二. 品牌培育 (满分20分) 第一题：认知品牌（10分） 卷烟品牌是商标、符号、包装、价格、声誉、广告风格乃至历史、文化、民族等方面留给受众印象的总和，是在消费者心中留下的整体印象。因此，品牌是一个综合、复杂的概念，它具有社会性和客观性。×”。 （ ）1、“品牌”一词没办法对其定义。 （ ）2、品牌需要精心培育。 （ ）3、品牌就是企业希望传递给消费者的印象，与消费者的感受无关。 （ ）4、产品的商标、包装、价格等都体现出品牌的内涵。 （ ）5、案例中企业家的想法仅代表部分高薪阶层而不是普通大众的品牌消费心理。 （ ）6、品牌名称是卷烟品牌要素设计的关键。 （ ）7、“品牌”是其所代表的产品或服务的综合性反映。 （ ）8、品牌构成要素包括显性要素和隐性要素两个方面。 （ ）9、历史、文化和民族风格等都会影响品牌的内涵。 （ ）10、消费者对品牌的感知是日积月累 上周日库存数 本周配送日 本周配送量 周一销量 周二销量 周三销量 周四销量 周五销量 周六销量 周日销量 本周日库存 客户1 4.6 周三 76 6.1 0.5 16.1 15.1 17.7 14.2 9.3 1.6 客户2 0 周一 40 6.8 9.1 5.1 7.5 4.5 5.4 1.6 0 客户3 0 周五 50 0 0 0 0 24.5 25.2 0.3 0 客户4 14 周一 30 2.2 4.1 3.6 2.8 1.6 2.4 4.2 23.1 客户5 17.6 周二 50 7 11.2 9 6.6 5.9 9.8 8.3 9.8 从这5个客户的日销售跟踪中，小李发现有两家客户销售异常。客户3配送3天内就售空；客户4销售很慢并且已经造成库存积压。 小李经过走访，深入实地了解到，客户3附近写字楼的白领消费者都青睐B品牌卷烟，到货两三天就卖完，造成脱销，消费者纷纷提前预约。 客户4则反映消费者觉得B品牌口味偏淡，没什么劲。所以销量不好。还是青睐A品牌的消费者比较多。 可见，客户3对B品牌的需求量增长较快，小李把情况反馈到订单部，建议对客户3增配货源。同时，小李指导客户4调整品牌结构，增加了A品牌的订货量。 请根据以上材料，判断小李以下行为正确与否，正确请打“√”、错误