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客退品管理规范 版本：A0 受控 文件编号： 制定日期:2015年12 月26 日 状态 会签部门 签署 日期 总经理部 制造部 品质部 技术部 采购部 营业部 计划部 工艺部 财务部 人事行政部 维修部 编制 审核 批准 生效日期 客退品管理规范 版本：A0 受控 文件编号： 制定日期:2015年12 月26 日 状态 制修订记录 日期 制定/修订内容摘要 制定/修订页次 版本 2015.12.26 第一次新订 01-02 A0 客退品管理规范 版本：A0 受控 文件编号： 制定日期:2015年12 月26 日 状态 1.0 目的 为使客退品处理权责分明，并且客退品按客户的要求快速处理，减少损失，提升客户满 意度. 2.0 范围 凡与公司有交易之客户退回品均适用之 3.0 职责 4.1 品管部：负责客退品的处理方案确定，处理过程质量管控及与客户的处理质量沟通. 4.2 制造部：负责客退品的返工处理. 4.3 营业部：负责客退品的接收，客退品的处理通知/要求，及制造部的入库数量核. 4.0 工作流程图 客户退货 业务接收 业务填写客退品处 理通知单 品管确认/拟定 确定责任部门 处理方案 及质量考核 制造部按拟定 方案处理 重工OK之板分开标 识转入OQC FQC抽检 OK 包装入库 第 1 页 共 4 页 客退品管理规范 版本：A0 受控 文件编号： 制定日期:2015年12 月26 日 状态 作业规范说明： 6.1 接到客户通知退货时，营业部应通知品管部，营业部与品管部按各自的职责与客户沟 通 ，尽量能够不作退货处理. 6.2 当确认必须退货时，由营业部安排相关的退货事宜，并接收客户处退回来的货物. 6.3 客户退回来的货物到达后，营业部成品仓人员应确认退回的产品数量，型号，退回原/ 因 等基本信息. 6.4 相关基本信息确认无误后，营业部/成品仓人员应将客户退回品按5S 相关要求放置在 成品 不合