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怎样做一个合格的部门管理者 [第一]管人、用人、育人、留人之道 奥格尔维定律： 善用比我们自己更优秀的人 不值得定律： 让员工喜欢做自己的工作 贝尔效应： 为有才干的下属创造脱颖而出的机会 4．酒与污水定律： 及时清除烂苹果 5．首因效应： 避免凭印象用人 6．格雷欣法则： 避免一般人才驱逐优秀人才 7．雷尼尔效应： 以亲和的文化氛围吸引和留住人才 8．适才适所法则： 将恰当的人放在最恰当的位置上 9．乔布斯法则： 网罗一流才人 [第二]以人为本的人性化管理 1．南风法则： 真诚温暖员工 2．同仁法则： 把员工当合伙人 3．互惠关系定律： 爱你的员工，他会百倍地爱你的部门 4．蓝斯登定律： 给员工快乐的工作环境 5．坎特法则： 管理从尊重开始 6．波特定律： 不要总盯着下属的错误 7．刺猬法则： 与员工保持“适度距离”WQ 8．热炉法则： 规章制度面前人人平等 9．金鱼缸效应： 增加管理的透明度 [第三]灵活有效在激励手段 1．马蝇效应： 激起员工的竞争意识 2．彼得原理： 晋升是最糟糕的激励措施 3．末位淘汰法则： 通过竞争淘汰来发挥人的极限能力 4．默菲定律： 从错误中汲取经验教训 5．肥皂水效应： 将批评夹在赞美中 6．威尔逊法则： 身教重于言教 7．麦克莱兰定律： 让员工有参加决策的权力 8．蓝柏格定律： 为员工制造必要的危机感 9．激励倍增法则： 利用赞美激励员工 10．倒金字塔管理法则： 赋予员工权利 11．古狄逊定理： 不做一个被累坏的主管 [第四]沟通是管理的浓缩 1．霍桑效应： 让员工将自己心中的不满发泄出来 2．杰亨利法则： 运用坦率真诚的沟通方式 3．沟通的位差效应： 平等交流是部门有效沟通的保证 4．威尔德定理： 有效的沟通始于倾听 5．踢猫效应： 不对下属发泄自己的不满 6．雷鲍夫法则： 认识自己和尊重他人 7．特里法则： 坦率地承认自己的错误 [第五]崇尚团队合作精神 1．华盛顿合作定律： 团队合作不是人力的简单相加 2木桶定律： 注重团队中的薄弱环节 3．苛希纳定律： 确定最佳管理人数 4．凝聚效应： 凝聚力越大、部门越有活力 5．蚁群效应： 减掉工作流程中的多余 6．米格——25效应： 整体能力大于个体能力之和 温馨提示：这些简洁、实用的管理方法是非常行之有效的，希望各位主管参考。也许你只是改进了一点，即会收到意想不到的效果…… 相信我们这个大家庭会越来越好的！ 你觉得怎么样才可以算是一个好的客房主管？ 作为一个客房部的主管，他应该是经理得力的左右手，而且他考虑的东西必须是全面的。比如： 站在客人的角度，客人付了那么多的钱来住你们的房间，或许酒店的硬件设施不是最好的，可是作为主管你要保证放出的每间房间都是干净的，整洁，舒适温馨的，要让客人觉得物有所值。 站在下属的角度，领导交代的每件事你都要尽力去按时保量的完成，不要打回扣，要尊重领导。 站在领导的角度来说，你要起到榜样作用，工作中经常去关心、督促你的员工，有什么好的多表扬，不好的及时提出，要在员工保质保量的完成工作情况下，多为他们争取利益，这样他们才会心甘情愿的为你卖命。 当然作为一名主管，你还要有沟通协调的能力，和前厅部的，销售部的，工程部的，保安部的等等。 比如和前厅你要及时了解客人的入住率及房型，以便先打扫出客人需要的房间。