A28号楼物业管理剖析.docVIP

8号楼管理服务方案 第一章：8号楼项目概况 第二章：8号楼客户群特点及需求分析 第三章：8号楼整体管理服务方案设想 第四章：8号楼服务标准的确立 第五章：8号楼管理目标及管理标准的确立 第六章：8号楼组织架构的设立 第七章：8号楼收入测算 第一章：8号楼概况 8号楼属于A2区域配套开发的商业/办公为一体化的综合性大楼，与与6号楼住宅及9号楼商业街相邻，占地面积2034.31平方米，总建筑面积为34425.67平方米、其中1F至3F为商业，建筑面积5667.12平方米，办公4F至29F面积26251.44平方米，办公单元户数528户，避难层10F、20F避难层建筑面积2210.68平方米，车位278个，升降梯5部，扶梯2部，公共配套设施齐全。 施工单位：江苏正威建设有限公司 第二章：8号楼客户群特点及需求分析 LOFT8号楼是1872A区项目的A2区域商业/办公配套综合大楼，1872项目是汉阳四新片区的高端生态大型综合社区，周边自然环境极为优越，构筑包括住宅、会所、小学、幼儿园、商业街等其他配套于一体的综合大型社区，是为广大客户精心营造以人为本、回归自然的现代空间-50岁的人群为主，综合素质较高，部分为城市白领，高级管理人员，有投资客，也有多次置业者。 2、教育程度：70%的客户受过高等教育。 3、兴趣爱好：因8号楼聚集的大部分为年轻人，大多喜欢运动及锻炼，崇尚自由自在、方便快捷的生活。 （二）客户需求分析 1、对于大楼安全管理的需求 2、对于办公、生活便利及舒适程度的需求 3、追求办公及品质，个性服务需求突出 4、有车、喜欢舒适、清静、有自己的私密办公及生活空间 第三章：8号楼整体管理服务方案设想 从项目定位和客户需求角度上分析有四大特点，其一、现代化的建筑风格，有相当大的配套活动空间；其二、得天独厚的自然条件，有创意园林景观“管家服务”成为每个业户可信赖的伙伴。 2、8号楼管家团队架构 3、管家式服务的特点： 1）一对一服务 2）办公及家居生活的全方位“助理” 3）深入细节，突出个性 4）高素质+职能多面手 （二）三个重点 1、重点一：管家式服务项目的多样化 服务内容分类： 常规服务：指物业公司向业主提供的日常服务 免费服务：指物业公司超出常规服务范围为业主提供的额外免费服务 有偿服务：指物业公司超出服务范围为业主提供的收费服务 序号 服务类别 服务项目 服务说明 一 热线服务 1、定时叫醒 业户可通过拨打热线电话预约电话叫醒服务，业户服务中心将根据住户的要求以电话或上门方式在业户预定时间内叫醒业户 2、服务预约 业户可通过拨打热线电话预约各项服务 3、电话留言转达 业户委托业户服务中心向家中的家人朋友转达留言 4、飞机、火车班次查询 业户可通过拨打热线电话查询当日飞机、火车班次及上落时间 5、体育设施收费查询 业户可通过拨打热线电话查询会所内体育设施收费标准及相关情况 6、电话号码查询 业户可通过拨打热线电话查询园区各服务机构、运动场所、相关市政单位电话号码 7、维修预约 业户可通过拨打热线电话可以对维修服务进行预约 8、其他便民查询 二 秩序维护服务 1、24小时秩序维护 大楼内各秩序维护岗位均有秩序维护人员24小时轮流职守，并有巡楼人员定时巡视 2、24小时电视监控 小区出入口及主要道路上均设有电视监控摄像装置，将监控画面传输到秩序维护监控中心，同时录像。秩序维护监控中心有专人24小时轮流职守，对监视器上的可疑人员进行跟踪监视。 3、陪业主存、取巨款服务 4、园区自动报警系统 三 一卡通服务 1、门禁 2、停车 3、交通 四 保洁服务 1、办公清洁服务套餐 2、开荒清洁 3、地板打蜡 采用进口专业地板蜡、打蜡后地板色泽明丽、质感突出，具防潮、防滑、保护作用 4、家具保养 5、高空玻璃清洗 玻璃清洁完毕后通透无水痕，玻璃窗边无水泥点无污迹 6、地毯清洗 地毯清洁完毕后无灰尘、头发、污迹，干净、柔软 7、空调清洁 8、卫生间除臭去污 9、洗车打蜡 五 生活服务 1、代笔 2、钟点工 3、代发信件 4、代发快件 5、代订报纸刊物 6、代收、发行李托运 按照实际路程计算 7、代订奶品 8、代订火车、飞机票 9、代订酒店客房 10、上门收、送洗衣 11、空置房维护 适用于空置房装修房屋保养、维护（包括定期开 门、窗，每周一次基本清洁：扫尘、抹灰） 12、