001_公共关系学(第一章)精选.ppt

公共关系学 ※ 学习目标 ◇ 知识目标： 1、理解公共关系的含义 2、了解公共关系的性质、研究对象 3、熟悉公共关系的特征 ◇ 能力目标：能解读公共关系的现实意义 ◇ 建议课时：2学时 ◇ 本章的知识体系：（如图） 引例： 2001年7月13日，国际奥委会在莫斯科举行全会，北京从五个申办城市中脱颖而出，赢得2008年奥运会的主办权。奥运盛会第一次来到了占世界五分之一人口的中国，亿万中国人和全球各地华人无不为之欢呼雀跃。 在奥委会投票表决前3个小时，北京奥申委向国际奥委会做了最后也是最关键的陈述。从公共关系的角度看，在李岚清副总理率领下的北京奥申委的陈述也是一次绝佳的公关提案会。提案会的对象是118名国际奥委会委员，还包括全球亿万电视观众，竞争对手是另外四个申办城市，主题就是“新北京、新奥运”。 北京奥申委的代表全部都要用英语发言，既有庄严承诺，又有求是介绍，既有宏伟蓝图描绘，也有以情动人、娓娓道来的讲述……配以制作精美、气魄宏大的多媒体演示，多角度、多层面表达了一个共同的主题：新北京、新奥运，相会2008年。 北京赢得2008年奥运会主办权，看似一路大热跑出。但其实北京在最后阶段为争夺票源的匠心部署和公关策略，相信对最后以大比数胜出起了关键的作用。比如说，在申办冲刺时刻，人权再次成为困扰北京的最大阻力，令外界关注北京是否重蹈1993年申奥的覆辙。但北京没有如以往一样，对外界反驳人权指责，而是采取借力打力策略，称北京办奥运，会改善中国人的人权状况。此新说法，很快被舆论报道并广泛接受。 分析：由案例可以体会研究公共关系的现实意义。 第一节 公共关系的基本概念 一、公共关系的涵义 （一）其代表性的定义有： 1、管理职能说 公共关系是一种管理功能，它具有连续性和计划性。公共关系是这样一种管理功能，它能建立和维护组织与公众之间的互利互惠关系，而一个组织的成功或失败取决于公众。 2、传播沟通论 公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。 3、社会关系论 公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动。 4、现象描述论 公共关系是企业管理机构经过自我检讨与改进后，将其态度公诸社会，借以获得顾客，员工以及社会的好感和了解的经常不断的工作。 5、表征综合论 公共关系是分析发展趋势，预测其结果，为组织领导者咨询并实行有计划的行动方案。这种行动方案将服从于该组织和公众的共同利益。” （二）内涵主要包括以下几个方面： 1、公共关系的根本目的用传播手段使社会组织与公众相互了解和互相合作，以利于社会组织在公众中树立起良好的形象，并与公众获得共同利益。 2、公共关系的三大要素：主体是社会组织，客体是公众，手段是传播、沟通； 3、公共关系的主体与客体之间的沟通是双向的，主体发布信息给客体，并不断地从客体那里得到信息反馈； 4、公共关系是具有一定的管理职能。主体是一个控制系统，它能够根据信息的反馈时刻调整自己的行为及其规范，以便同客体进行进一步的交流和合作，所以，公共关系具有一定的管理职能。 二、公共关系的特征 1、以公众为对象 2、以塑造组织形象为目标 3、以传播沟通为手段 4、以平等互利为原则 5、以诚实信用为信条 6、以长远为方针 三、发展公共关系的目的： 1、更好地适应市场经济体制和商品经济社会的环境，适应世界经济一体化环境下国际竞争新形势的需要； 2、适应我国政治体制改革和社会之以政治文明建设的需要； 3、有利于改善思想政治工作和宣传工作现状，促进我国大众传播媒介完成“三贴近”的转变； 4、有利于改善、提高我国的国际地位，改善我国的国际形象，优化我国经济和政治发展的国际环境。 第二节 公共关系与相关概念 一、公共关系与人际关系 公共关系与人际关系二者联系紧密。组织内部的联系主要是个人之间的联系，组织之间的联系也往往表现为一个组织中的若干人与另一个组织中若干人之间的联系。另外公共关系除了运用大众传播手段以外，也常常借助人际关系沟通来进行。公共关系以人际关系为基础，良好的人际关系有助于组织内部环境和外部环境的和谐与改善，然而两者又是不同的