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第十一章 战略管理 第十一章 战略管理 2．企业战略的特征 二、企业战略的层次体系 三、战略管理 第二节 企业战略管理过程 一、确定企业使命 联想公司的使命 全时从2001年开始从事远程会议服务 企业使命陈述，说明企业存在的价值，企业的社会价值。大多数情况下，公司的使命都不是（或不仅仅是）赚取利润，而有着更为高尚、公利的目的。 使命 :“帮助商务人士更高效工作”，让商务人士可以从不断的远程协作应用中，提高工作效率，从而带来商业绩效的全面提升。 　全时管理团队认为:企业要承担自己的责任和义务，通过为客户创造价值的产品和服务来获得社会的认同。” 　　 对于短期内损失的企业收益，陈学军表示“这只是我们众多客户中的极少数情况，不会对企业收入造成太大影响，但引起了我们的高度重视。接下来我们已经在进行优化的是服务的整个交付流程。我们要让客户在接触到产品的第一时间了解到产品的使用方法和价值，并帮助他们将远程会议在每个可能的需求点充分应用。客户使用的越多，才说明我们产品和服务的价值越大。”全时为客户提供的很多免费增值服务，比如本地接入号码使用提示，手机入会自动提醒*6静音操作，与会者入会后手机提醒主持人入会等，都是通过多年的服务积累，不断投资于产品优化开发，帮助客户“更好、更高效、更经济”的使用远程会议，为客户创造更多的价值。 　 二、战略管理的一般过程 McDonalds Plaza麦当劳餐厅 （McDonalds Corporation）是大型的连锁快餐集团，在世界上拥有超过32000家快餐厅，分布在全球六大洲121个国家和地区。在世界各地的麦当劳按照当地人的口味对餐点进行适当的调整。，主要售卖汉堡包、薯条、炸鸡、汽水、冰品、沙拉、水果。在很多国家麦当劳代表着一种美国式的生活式方。 公司名称：麦当劳 外文名称：mcdonalds 总部地点：美国伊利诺伊州欧克布鲁克成立时间：1954年 经营范围：连锁快餐，甜点 公司性质：上市公司 公司口号：i‘m lovin’ it我就喜欢 年营业额：227.45亿美元 (2010年) 员工数：418,000人 确定企业现存战略与战略分析中所得出的结论的关系 二、战略管理的一般过程 第三节 战略管理过程中使用的工具和方法 2．行业分析中的五种竞争力模型 3．价值链分析法（Value Chain Analysis） 企业基本价值链 二、战略选择及评价工具 三、战略实施中的工具 第四节 企业经营战略 1．稳定型战略 2．增长型战略 （2）一体化战略 （3）多样化战略 二、企业基本竞争战略 2．差异化战略 3．目标集聚战略 三种企业基本竞争战略 * * 第一节 战略与战略管理概述 一、企业战略的涵义 1．企业战略的概念 1）钱德勒（A．Chandler）：确定企业基本的长远目标和为了实现这些目标所采取的相应的措施、行动以及必要的资源分配。 2）明茨伯格 ：战略是一种计划、战略是一种计谋 、战略是一种模式 、战略是一种定位 、战略是一种观念 . 1）全局性 2）长远性 3）纲领性 4）抗争性 5）风险性 6）相对稳定性 跨行业经营、从事多种业务的大型企业的战略 公司级战略 事业部级战略 事业部级战略 事业部级战略 研发战略 生产战略 市场战略 财务战略 人事战略 职能级战略 战略管理的概念 战略管理是指企业确定其使命，根据组织外部环境和内部条件设定企业的战略目标，为保证目标的正确落实和实现进行谋划，并依靠企业内部能力将这种谋划和决策付诸实施，以及在实施过程中进行控制的一个动态过程。 企业战略管理过程可以大体分为三个阶段，即战略分析阶段、战略选择及评价阶段与战略实施及控制阶段。 . 确定企业使命 战略分析 战略选择及评价 战略实施及控制 反 馈 反 馈 反 馈 企业使命包括企业的经营哲学和经营宗旨两个方面： 经营哲学是指一个企业为其经营活动方式所确定的价值观、态度、信念和行为的准则，是企业在社会活动及经营过程中起何种作用或如何起这种作用的一个抽象反映。 企业宗旨则是指企业现在和将来应从事什么样的业务活动，以及应成为什么性质的企业或组织类型。 . .为客户：联想将提供信息技术、工具和服务，使人们 的生活和工作更加简便、高效、丰富多彩；为员工：创造发展空间，提升员工价值，提高工作 生活质量； 为股东：回报股东长远利益； 为社会：服务社会文明进步。 1．战略分析 对企业的战略环境进行分析、评价，并预测其未来发展的趋势，以及可能对企业造成的影响及影响方向。 （1）环境分析 （2）资源能力分析。资源包括人力、物力、财力以及企业的历史、经验、形象、声