医护礼仪与社交礼仪(赵鸣睿)技术总结.ppt

3、上楼时，男士应该让女士或长者走在前面，下楼 时，男士应该走在前面。 4、引导客人时，最好是走在客人的右前方或左前方， 一般应与客人保持二至三步的距离，一面交谈一 面配合客人的脚步。与客人大约是130度的角度， 切忌独自在前，臀部朝着客人。 注意事项 四、电梯礼仪 姿势—姿态 头正颈直，双眼平视，嘴角微微上翘 两肩外展，双臂自然下垂,双手相握 挺胸收腹，收臀并膝 两脚呈“V”字或“丁”字型，两手交叉于下腹部 禁忌驼背耸肩，凹胸凸腹，两腿交叉或双手搁在口袋里，给人以敷衍、轻蔑、漫不经心、懒散懈怠的感觉。 禁忌双手抱肘或手插兜内及懒散、随便的倚在病人床旁、墙或电梯旁。双手背于身后或插兜为无视对方。侧转身体可表示厌恶和轻蔑。背朝对方则可理解为“不屑一顾” 禁忌的站姿 工作基本坐姿 工作基本行姿 精神饱满，头正肩平 双目平视, 挺胸收腹 足尖向前，呈直线行走步幅均匀，步速适中 推治疗车 双手扶住车缘两侧，双臂均匀用力，把稳方向，重心集中于前臂，抬头，挺胸直背步伐均匀，匀速行进，停放平稳 端治疗盘（侧面观） 端治疗盘（下面观） 二、行为举止礼仪 医务人员行为举止礼仪 引导病人时：双方并排时，居左。一前一后时，应居于病人的左前方1米左右。 上下楼梯时的位置：不论是上楼还是下楼，都靠右边。 请坐、请进、指引方向有手势。 医务人员要举止端庄，行走大方，在公共场所不勾肩搭背、不打闹、不边走边吃食品、不掏耳朵、不挖鼻子、不抓头发、不整理衣帽。 四、语言交流礼仪 良言一句三冬暖 恶语伤人六月寒 语言交流的原则 1、礼貌原则 2、规范性原则 3、情感性原则 4、必威体育官网网址性原则 医疗操作中的解释 操作前解释 操作中指导 操作后嘱咐 一、礼貌用语 1.招呼语：问候、问答、称呼 2.请求：请把胳膊放平，我给您测血压 3.感谢：谢谢您的配合 4.道歉:请原谅、实在抱歉、真对不起 5.道别:慢走，有事及时联系 礼貌用语 二、禁忌与婉言 在工作中有些话是不能说的，有些话要委婉地说。如：“你去问医生吧”“我不知道”在工作中是禁忌的，应委婉地说：“请您稍等，我去了解一下，然后再回答您好吗？” 首问负责制 文明—礼貌 大方—得体 社交礼仪 一、介绍礼仪 介绍的原则 “尊者有优先了解权”，先介绍位卑者，后介绍尊者。 尊者居后原则 把地位低者介绍给地位高者 把年轻者介绍给长者 把客人介绍给主人 把男士介绍给女士 把迟到者介绍给早到者 相互介绍的原则 自我介绍 职位高者与职位低者相识，职位低者应该先做自我介绍 男士与女士相识，男士应该先做自我介绍 年长者与年少者相识，年少者应该先做自我介绍 资深与资历浅的人士相识，资历浅者应该先做自我介绍 二、握手礼仪 上下级之间： 上级伸手后， 下级才能伸手相握 长辈与晚辈之间： 长辈伸出手后， 晚辈才能伸手相握 男女之间： 女士伸出手后， 男士才能伸手相握 人们应该站着握手，不然两个 人都坐着。如果你坐着，?有人 走来和你握手，你必须站起来。 握手的时间通常是3-5秒钟。匆 匆握一下就松手，是在敷衍；长 久地握着不放，又未免让人尴尬。 别人伸手同你握手， 你不伸手是不友好的 握手时应该伸出右手， 决不能伸出左手。 握手时不可以把一 只手放在口袋。 手上有水或者汗 握手时太过用力 三、行进礼仪 2人同行时：右为尊，安全为尊； 3人同行时：中为尊； 4人同行时：不能并行，应分成两排，前 排为尊； 原 则 1、多人同行时，走在最前方的是长辈或职位较 高者；而其右后方次之，资历较浅者应行于 左后方。 2、同行时，应让女士行走较安全之一侧，例如 若走在路边，则应让女士行走在离车道较远 的一侧。对待长辈和职位较高者也是一样。 注意事项 Version 2.0 * 医护礼仪与社交礼仪 礼仪是指在人际交往中，自始 至终地以一定的、约定俗成的 程序、方式来表现的律己、敬 人的行为规范。 什么是礼仪？ 单位文化重要组成部分 团队和个人形象的树立 专业化的体现 礼仪的基本要求 尊重 表达 倾听 礼仪的核心 尊重领导—天职， 尊重下级—美德， 尊重客人—常识， 尊重对手—风度。 是一种建立在对患者的尊重、关心、理解、爱护的基础上，通过医护人员的言谈、举止、表情、工作态度等，在临床工作中表现出来的一种美德和行为楷模。 什么是医护礼仪？ 做一个具有 职业美感的 医护人员 仪容 仪表 言谈 举止 表情 仪态 怎样做一个受人尊重的、具有职业美感的医护人员 医护人员的礼仪举止 显现修养 赢得信任 折射品牌 一、仪