第1章 信息系统基本知识.ppt

1.2信息系统的类型 从层次化管理的角度看，一个组织一般涉及三个管理层次，需要不同的信息系统。 知识处理系统 分析处理系统 事务处理系统 决策层 管理层 业务层 * 1.2信息系统的类型 1．事务处理系统 （OnLine Transaction Processing，OLTP） 支持业务层活动，一般用于专门性业务，帮助用户减轻处理原始数据的负担，实现日常业务活动的自动化，以提高工作效率和服务质量。 例如：教务系统中的学生选课子系统；成绩登记子系统；航空公司的订票系统；银行的存取款系统；宾馆的客房预定与结算系统。 要求系统具有较高的可靠性、一定的实时性、保证数据完整性。OLTP系统一旦出现故障，就有可能导致组织机构无法正常运作。 * 1.2信息系统的类型 事务处理系统的结构 （1）数据库：存储有结构的、大量的、共享的数据集合，实现对数据资源的统一规划和集中管理。 （2）业务处理程序：业务处理程序完成数据库的访问和数据处理，实现数据的采集、存储、检索、加工、变换和传输。 OLTP系统的信息结构化强，处理步骤比较固定，应用流程明确。 * 2．分析处理系统 （ OnLine Analytical Processing，OLAP ） 支持管理层活动。OLAP通过对预先存在的历史数据进行分析来辅助管理和决策。 事务型数据库或各类数据文件 面向主题的、集成的、稳定的、反映历史变化的数据集合 按多维模型组织数据，便于分析 各种数据分析、挖掘工具 1.2信息系统的类型 分析处理系统的结构 * OLAP系统通过多维的方式对历史数据进行查询、分析和生成报表，支持复杂的分析操作，并且提供直观易懂的查询结果。 1.2信息系统的类型 OLAP主要是进行大量的查询操作，对时间的要求不太严格，主要应用在决策支持方面。 例如： 银行信用卡风险的分析与预测； 公司市场营销情况分析； 客户的消费模式分析等。 * 支持决策层活动。帮助发现、组织、分配和运用知识。 1.2信息系统的类型 主要技术是数据挖掘，它关注探索性的数据分析，发现未知的信息关系或模式。 数据挖掘(Data Mining，DM)又称为知识发现，是从存放在数据库、数据仓库或其他信息库中的大量的数据中获取隐含的、未知的、但又具有潜在应用价值的信息和知识的过程。 主要分析方法有：分类、估计、预测、关联、聚类等。 数据挖掘 3．知识处理系统 * 挖掘引擎通过分析算法并使用知识库中的规则对数据进行分析，发现数据间潜在的相关性、趋势或模式。 系统对分析结果评估后以一定的文字、图、表等形式进行表达，用户进一步对结果进行解释，形成有用的知识。 1.2信息系统的类型 知识处理系统的结构 将从各种数据源获得的数据进行清理、选择和集成后放入数据库或数据仓库，将专家提供的知识和数据按规则存放到知识库。 * * 1.3职能信息系统 1.3职能信息系统 不同类型的组织机构，其职能的划分或管理内容有很大差别，需要建设与之相应的职能信息系统。 企业ERP系统 1 金融信息系统 2 电子商务系统 3 电子政务系统 4 金融信息系统 5 * 1.3职能信息系统 是整合企业管理理念、业务流程、基础数据、制造资源、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。 1．企业ERP系统(Enterprises Resources Planning ) 数据在各业务系统之间高度共享，主要的业务流程实现自动化。 * 1.3职能信息系统 对整个企业供应链实施管理，有效安排的产、供、销活动，密切协作形成竞争优势； 体现精益生产和敏捷制造的思想，通过不断降低成本、提高质量、增强生产灵活性、实现无废品和零库存，保障企业的竞争优势； 通过快速组织一个特定的供应商和销售渠道来形成“虚拟工厂”实现敏捷制造，抢先占有市场； 体现了事先计划与事中控制的思想。 ERP体现现代企业管理思想： * 1.3职能信息系统 金融业是信息密集型行业，各大金融机构都已实现了综合业务系统。 新兴互联网金融如火如荼。 2．金融信息系统(Financial Information System, FIS ) 自助设备可以包括：自动柜员机ATM（Automatic Teller Machine）、自动存款机、自动补登机、多媒体查询机、客户信息打印机、夜间金库、IC圈存机、安全监控系统、外币兑换机等。 举例：自助银行是无人值守的营业网点。 * 1.3职能信息系统 指在Internet环境下，支持买卖双方在不谋面进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种信息系统。 3．电子商务系统( e-Commerce, EC ) 它不同于一般组织内部的信息系统，往往涉及消费者、商家、银行