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“绿色阳台”盆景网上商城系统分析报告 第一章 “绿色阳台”盆景网上商城简介 一、盆景网上商城简介 1、突破传统，设计前卫（网站定位） 本盆栽网站属于B2C电子商务类。“绿色阳台”盆景网上商城主要是在网上经营种植盆景的有关配套设施。传统的盆栽销售主要集中在线下店铺，街头小贩，盆栽批发点等，销售方式单一低端，种类较单调，仅仅把盆栽当成普通的摆设物品而不是一种生活情趣的提高。 电子商务交易的个性化、自由化可为企业创造无限商机，降低成本，同时可以更好地建立同客户、经销商及合作伙伴的关系。公司可以通过建立商业网络平台，实行全天候的销售服务，借助网络宣传企业的产品、销售产品，同时通过信息反馈使公司更加了解顾客的心理和需求，有利于公司产品销售渠道的拓展，并节省大量的广告宣传和经营运营成本， 更好地把握商机。 而网络销售和管理将成为的最实效的业务推广手段。人们只要登陆互联网，轻轻的点击鼠标，随时随地都可以方便地了解和购买到所 需的花卉盆栽产品。通过网站可以得到不同需求和不同地域的客户，大大的扩展了服务覆盖面，可见建立一个专门的盆栽网站是可行而且有巨大效益的。。学生、白领这个层次的人群，生活情趣学生、白领经常上网，他们喜欢并容易接受新鲜事物，厌恶 枯燥的工作和生活环境，想体现自我、享受生活。如果在他们的生活或工作中切 入一个新鲜有趣的事物，容易引起跟风和追捧，形成一定的效应。 2、商业运作图 ○每当有顾客发送定单，定单信息首先被写入数据库，同时网页自动将其发送到工作人员定单处理页面，当班工作人员看到定单之后，将及时与顾客联系确认（老顾客将省略此步骤，但大额定单仍需确认）。确认之后将次定单记录做标记处理并归入待发货队列，以便库存管理。 ○网站提供六种付款方式：招商银行一卡通、建设银行速汇通汇、工商银行汇款、交通银行汇款、中国银行汇款及邮政汇款。其中招商银行一卡通是完全意义的电子付款方式。 当顾客通过某一种方式汇款并确认到帐之后，工作人员将按该待发货队列记录的要求备货、包装和发运（若顾客有特殊要求的，如寄送第三方收货人，工作人员将按顾客定单上的备注要求打印顾客自定义祝福语的明信片、用顾客选定的外包装材料包装成礼品外观）。 ○购买盆景种植设施有两种，一种为单体盆景设施购买。另一种为全套盆景设施购买。对顾客的销售价格有四种基本方式，分别是：1、一般客户，指累计购物次数在5次以下或累计购物金额150元以内的顾客，只能按照网站公布的正常价格购买商品；2、银卡客户，指累计购物次数超过5次或累计购物金额超过150元的顾客，可以享受会员价格；3、金卡顾客，指累计购买次数超过100次，或累计购买金额超过1500元的顾客，将能在会员价基础上再享受10%的折扣；4、VIP团购客户，指从事再销售或其他用途的大批量购买客户，要求至少是累计购买金额在5000元以上。这些顾客可以享受特别优惠，具体优惠办法与顾客协商而定。 ○顾客管理有四种，即一般顾客、银卡顾客、金卡顾客和VIP顾客。其资料管理重视程度依次上升。 第三章 “绿色阳台”盆景网上商城业务流程图 一、分业务流程图 销售管理业务流程图 1.1网站商城销售业务流程图 图2 销售业务流程图 流程图说明： 客户来“绿色阳台”盆景网上商城买盆景配套设施，形成“订单”，客户或客服人员通过查询库存信息，确认有货后付款买盆景配套设施，生成购买清单交给客户，退货时需凭此单。同时，销售记录更改，记录此次销售信息，然后通过读取销售记录，库存信息也进行更新。 客户通过电话订购、网上订购等方式订购盆景配套设施，并要求送货；客服人员查询库存信息，若库存满足需求，则与客户确认订单，同时更新库存信息；确认订单后，将购买订单交给物流部门，物流部门委托第三方物流公司送货，在财务部门参与下确定运输、收付款等事宜，最后将图书送至客户。 1.3退货管理业务流程图 图4 退货管理业务流程图 流程图说明：客户发现商品有质量问题，申请退货，客服人员进行退货检验，检验内容包括是否有买清单或发票，按照规定检查商品质量等；若不符合退货条件，则拒绝退货，若符合退货条件，则办理退货手续，退还货款，并将退书进行入库处理。 1.4采购申请业务流程图 图5 采购申请业务流程图 流程图说明：门市人员接收订单之后，进行库存查询，发现库存不能满足需求时，进行采购申请。 采购管理业务流程 图6 采购管理业务流程图 流程图说明：客服人员发现库存不能满足需求时，进行采购申请，填写采购申请单交给订单管理员，订单管理员接到采购申请，检查库存，制定店间调运计划与“缺货备货采购单”给采购部门，采购部门接收“缺货备货采购单”，综合考虑厂商推荐的新盆景配套设施，在财务部门参