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南航网上销售系统 用户操作手册 （国内部分） 2009 年7 月修订 南航网上销售系统用户操作手册 （国内部分） 目 录 第一章 售前准备工作 2 一、适用对象 2 二、使用条件 2 三、系统地址及售后服务网络 2 四、申请流程及规则 3 第二章 销售操作流程 4 一、网上销售系统出票流程图 4 二、在线预订 5 三、订座信息导入 11 四、运价申请 17 五、订单生成 18 六、网上支付 21 七、行程单管理 22 第三章 黑屏操作 27 一、预订出票 27 二、黑屏支付 31 第四章 售后操作流程 35 一、网上退票 35 二、客票变更 37 三、差错调整 43 四、信箱(QUEUE)及其种类 43 第五章 报表及结算 46 一、报表查询 46 二、财务结算 49 第六章 其他 50 一、服务指南 50 二、更改密码 50 三、联系方式 50 四、附表 51 电子商务公司 第 1 页 共 53 页 南航网上销售系统用户操作手册 （国内部分） 第一章 售前准备工作 一、适用对象 （一）南航的各分（子）公司、营业部的直属售票处。 （二）取得航空销售资格的代理人。 （三）经南方航空公司批准的销售机构，如旅行社等。 二、使用条件 （一）硬件条件。 1.具备上网的条件（ISDN、拨号、局域网、无线GPRS 等）。 2.普通电脑1 台。 3.打印机1 台（建议使用激光打印机）。 （二）软件条件： 1.安装windows 操作系统，Internet 浏览器版本不低于6.0。安装OFFICE 系列办公软件。 2.确保没有安装浏览器窗口拦截插件（例如雅虎助手等），若安装则需将其设置为“不拦截弹出窗 口”。 （三）申请开通网上销售系统工作号。 （四）开通网上支付银行帐号或EPOS 支付功能(具体请见电子支付部分)。 三、系统地址及售后服务网络 （一）系统互联网地址： 1.如使用电信端口接入，可使用网址： 2.如使用网通端口接入，可使用网址： 第 2 页 共 53 页 电子商务公司 南航网上销售系统用户操作手册 （国内部分） 图1 南航网上销售B2B 系统登录界面 （二）售后服务网络 1.定义：提供如办理乘机、打印行程单服务的机场。 2.作用：直接为使用南航电子客票的旅客办理乘机手续。 （三）服务范围： 已经开通南航电子商务柜台机场 （按首字母排列）： 阿克苏、阿勒泰、安庆、保山、北海、北京、常德、常州、长治、长春、长沙、成都、重庆、大 连、大理、丹东、敦煌、恩施、福州、赣州、广州、贵阳、桂林、济南、佳木斯、晋江、塔城、景洪、 景德镇、九寨、满洲里、梅县、漠河、牡丹江、齐齐哈尔、且末、青岛、衢州、太原、天津、铜仁、 西安、锡林浩特、西宁、厦门、襄樊、香格里拉、徐州、湛江、张家界、郑州、芷江、哈尔滨、海拉 尔、海口、杭州、和田、合肥、黑河、黄山、呼和浩特、喀纳斯、喀什、克拉马依、库车、库尔勒、 昆明、拉萨、兰州、丽江、连云港、柳州、洛阳、那拉提、南昌、南充、南京、南宁、南通、南阳、 运城、宁波、三亚、汕头、上海虹桥、上海浦东、沈阳、深圳、石家庄、潍坊、威海、文山、温州、 武汉、乌鲁木齐、无锡、武夷山、盐城、延吉、烟台、宜昌、伊宁、义乌、银川、珠海。 四、申请流程及规则 （一）申请资格：南航网上电子客票销售代理业务的资格分为以下三类： 1.具有国际航协业务资格的代