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 沟通在工程管理中的运用 2010年8月24日 培训主要内容  第一节、 概述  第二节、沟通方式 第一节、概述 一、协调 二、沟通 三、项目沟通的困难  一、协调 协调是为了解决各系统之间，各系统要素之间的界面问题，解决它们之间的不一和矛盾，使系统结构均衡，使项目实施和运行过程顺利。 项目经理是协调的中心和桥梁。 在整个项目的目标设计、项目定义、设计和计划、实施控制中有着各式各样的协调工作，在各种协调中，组织协调具有独特的地位，只有通过积极的沟通协调才能更好的进行工程管理。 二、沟通 沟通是组织协调的手段。通过沟通可达到： 1、使总目标明确，项目参加者对项目的总目标达成共识。 2、解决组织成员间障碍的基本方法，使各种人、各方面 互相理解、了解，建立和保持较好的保持团队精神，使人们积极地为项目工作。 3、保持项目的目标、结构、计划、设计、实施状况的透明情，当项目出现困难时，通过沟通使大家有信心，有准备，齐心协力。 三、项目沟通的困难 1、现代工程项目规模大，参加单位多，需要得杂的沟通网络。 2、现代工程项目技术复杂，专业化和社会化的分工，增加了交流和沟通难度国。 3、项目总目标与参加者的利益，动机和兴趣相同，造 成行为动机的不一致。 3.技术管理的原则：正确执行国家的技术政策、规范和规程。按科学规律办事，坚持一切经过试验的原则。讲求经济效益。 (二)技术管理的基础工作 1.建立和健全技术管理机构和相应的责任制、技术管理的机构、技术责任制。 2.技术标准和技术规程 技术标准：是对建筑安装工程的质量规格及其检验方法等所作的技术规定，是法令性文件。 技术规程：是施工及验收规范的具体化，属于地方性技术法规。  3.建立和健全技术原始记录 4.建立工程技术档案： 5.加强技术情报管理 (三)技术管理的主要业务工作  1.图纸会审：主要尺寸、标高、轴线、孔洞等是否有错；建筑结构和安装之间是否有矛盾；标准图与设计图是否有矛盾；设计与施工现场实际情况是否相符；企业是否具备新技术、新工艺、新材料的可能性；某些结构的强度和稳定性对施工有无影响等。 2.技术交底：图纸交底、施工组织设计交底、设计变更交底、分项工程技术交底。 技术交底的方式有口头、文字、图表、样板、示范等。 3.技术复核 4.材料及构配件检查 5.工程质量检查与验收 (1)隐蔽工程检查验收 (2)分项工程预告检查验收 (3)工程交工验收 五、工程质量管理 建筑产品的质量是由决策、设计、施工、回访保修四个阶段形成的，施工企业主要是针对施工和回访保修质量进行管理。(一)质量管理的概念 1.产品质量：指产品满足人们在生产及生活中所需要的使用价值及其属性。 2.工程项目质量：包括建筑工程产品实体和服务这两类。  建筑工程实体的质量是建筑工程产品适合于某种规定的用途，满足人们要求其所具备的质量特性的程度。服务质量指售前、售后和售时满足用户要求的程度。 3.工作质量：参与工程的建设者，为保证工程质量所从事工作的水平和完善程度。 4.质量管理：是指在质量方面指挥和控制组织的协调活动。包括制订质量方针、质量目标及质量策划、质量保证和质量改进。 (二)全面质量管理 1.全面质量管理的基本观点：为用户服务的观点、全面管理的观点、以预防为主的观点、用数据说话的观点。 2.全面质量管理的基础工作：标准化工作、计量工作、质量情报工作、质量责任制、质量管理小组活动、质量教育工作。 3.全面质量管理的保证体系： 基本内容：施工阶段的质量管理 施工过程中的质量管理 产品使用阶段的质量管理 (三)质量检查与质量检验评定 1.建筑安装工程的质量检查： 检查的依据：规范、规程及质量检验评定标准 检查的内容：外形、物理化学性能、力学性能 检查的方法：直观检查、仪器检查 工程质量的三检制：自检、互检、交接检 2.质量的评定 工程质量等级的划分：合格、优良 质量评定的程序：先分项工程，再分部工程，后单位工程 五、安全技术与消防管理 (一)安全生产基本方针和安全生产法规 1.劳动保护：为保护劳动者在生产过程中的安全、健康，在改善劳动条件、预防工伤事故和职业病、实现劳逸结合和女工的特殊保护等所采取的的