ISO9001讲训教材.ppt

ISO 9001:2000 培训课程 课堂寄语 铃声不绝课堂中, 提示当成耳旁风. 自律方为真君子, 呼唤无声胜有声. 课程大纲 一．前言 二．ＩＳＯ定义 三．发展史 四．为什么实施ＩＳＯ９０００ 五．ＩＳＯ９０００构成 六．导入ＩＳＯ９００１：２０００较９４版的优点 七．ＩＳＯ９０００：２０００标准内容说明 八．８大质量原理 九．ＩＳＯ９００１：２０００过程模式 十．ＩＳＯ９００１：２０００对文件体系要求 十一．ＩＳＯ９００１：２０００体现核心精神 十二．ＩＳＯ与我 十三．质量意识的形成 十四．体系推行流程 十五．体系认证流程 Ｑ＆Ａ答疑时间 一 , 前 言 国际标准化组织( ISO )是各国标准化团体 ( ISO 成员团体)组成的世界性的联合体 . 制定国际标准工作通常由 ISO的技术委员会完成 . ISO与国际电工委员会( IEC )在电工技术标准化方面保持密切合作的关系 .国际标准是根据 ISO/ IEC 导则第3部分的规则起草的. 三. 发展史: 1, 1979年, 成立质量管理技术委员会.(TC/176) 2, 1987年, 成立正式ISO委员会. 3, 1994年, 成立ISO9000:1994. 4, 2000年12月,成立ISO9000:2000. 七 , ISO9000:2000 新標準內容說明 . ISO9000 ------闡述基礎 , 規定質量管理體系術語 . ISO9001 ------規定質量管理體系的具體要求 .強調通過滿 足顧客和法規要求 使顧客滿意 . ISO9004 ------依據ISO9001 原理的業績改進指南 . ISO19011-----管理和進行質量及環境管理體系審核指南 . 八 . 8大质量原理 1.以顾客为中心 5 管理的系统方法 九 , ISO9001过程模式: 2 , ISO9001过程模式: 十一. ISO9001:2000体现核心精神 1.过程导向管理模式 2.顾客满意为核心 3.持续改善 十二. ISO与我 1.商务部 1.订单评审 2.客户满意度监控 ３.客户的投诉接收 4.客户样品跟进 5.交货跟进 2.PMC部 1.生产计划制定 2.物料计划制定 3.生产和物料交货的跟进 3.生产部 1.生产计划执行 2.生产设备日常维护保养 3.人员的培训 4. 工程技术 4.品质部 1.来料品质控制 2.制程品质控制 3.成品品质控制 4.实验室管理 5.客户投诉及退货处理 6.仪器校准和管理 5. 采购部 １．供应商开发，评估 ２．材料采购 ３．不良材料的处理 ４．合格供应商档案建立 ５．供应商定期业绩评价 6.仓库部 １．材料，半成品，成品出入库管理 ２．仓库帐本建立 ３．仓库的区域，产品标识 ４．定期的盘点 ５．所有货品的保管防护 7．人力资源部 １．人员招聘．培训 ２．对外,内行政管理 8．总经理／管理者代表 １．质量方针／目标确定 ２．提供资源 ３．内部审核 ４．管理评审 ５．体系的持续改善 ６．对内对外联络沟通 十三．质量意识的形成－割草男孩故事 　 一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不 需要割草？” 　 陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。” 　 男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。” 陈太太回答：“我的割草工也做了。” 男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。” 陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新 的割草工人。” 男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在 陈太太那割草打工吗？为什么还要打这通电话？” 男孩说：“我只是想知道我做得有多好！” 　那他还有什么没做好的,你还希望得到什么样的服务呢? 。。。。。。 男女电话亭的故事 　　　 有这样一篇短文，是嘲笑循规蹈矩的德国人的：“中国的留德大学生见德国人做事刻板，不知变通，就存心捉弄他们一番。大学生们在相邻的两个电话亭上分别标上了“男”“女”的字样，然后躲到暗处，看“死心眼”的德国人到底会怎么样做。结果他们发现，所有到电话亭打电话的人，都像是看到厕所标志那样，毫无怨言地进入自己该进的那个亭子。有一段时间，“女亭”闲置，“男亭“那边宁可排队也不往“女亭”这边运动。我们的大学生惊讶极了，不晓得何以“呆”到这份上。 面对大学生的疑问，德国人平静地耸耸肩说：“规则嘛，还不就是让人来遵守的吗？” 小和尚撞钟的故事 　　　有一个小和尚担任撞钟一