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设备维保服务方案 北京凌技通信技术有限公司 2012年7月1日 目 录 TOC \o 1-5 \h \u  HYPERLINK \l _Toc30446 目 录  PAGEREF _Toc30446 2  HYPERLINK \l _Toc20124 一、 服务概述  PAGEREF _Toc20124 5  HYPERLINK \l _Toc16465 1. 硬件保修服务  PAGEREF _Toc16465 5  HYPERLINK \l _Toc3558 2. 远程技术支持服务  PAGEREF _Toc3558 5  HYPERLINK \l _Toc22073 3. 现场技术支持服务  PAGEREF _Toc22073 6  HYPERLINK \l _Toc24184 4. 电话回访服务  PAGEREF _Toc24184 6  HYPERLINK \l _Toc1216 5. 现场巡检服务  PAGEREF _Toc1216 6  HYPERLINK \l _Toc27849 二、 公司简介  PAGEREF _Toc27849 7  HYPERLINK \l _Toc7229 1. 公司简介  PAGEREF _Toc7229 7  HYPERLINK \l _Toc11940 三、 服务器设备维保服务  PAGEREF _Toc11940 8  HYPERLINK \l _Toc20185 1. 切实有效的服务保障方案概述  PAGEREF _Toc20185 9  HYPERLINK \l _Toc31474 2. 服务方案设计原则  PAGEREF _Toc31474 10  HYPERLINK \l _Toc22445 2.1 业务为中心：  PAGEREF _Toc22445 10  HYPERLINK \l _Toc18644 2.2 重在措施：  PAGEREF _Toc18644 10  HYPERLINK \l _Toc8199 2.3 追求最佳性价比：  PAGEREF _Toc8199 11  HYPERLINK \l _Toc6250 3. 保修服务内容及标准  PAGEREF _Toc6250 11  HYPERLINK \l _Toc31613 3.1 故障排除  PAGEREF _Toc31613 11  HYPERLINK \l _Toc23295 3.2 定期巡检  PAGEREF _Toc23295 11  HYPERLINK \l _Toc6650 3.3 培训  PAGEREF _Toc6650 11  HYPERLINK \l _Toc7540 3.4 增值服务  PAGEREF _Toc7540 12  HYPERLINK \l _Toc1779 3.4.1 咨询服务：  PAGEREF _Toc1779 12  HYPERLINK \l _Toc3869 3.4.1.1 系统升级、扩充  PAGEREF _Toc3869 12  HYPERLINK \l _Toc1880 3.4.1.2 协调工作  PAGEREF _Toc1880 12  HYPERLINK \l _Toc4208 3.5 服务标准  PAGEREF _Toc4208 12  HYPERLINK \l _Toc29697 3.5.1 服务工作时间  PAGEREF _Toc29697 12  HYPERLINK \l _Toc4144 3.5.2 响应时间  PAGEREF _Toc4144 13  HYPERLINK \l _Toc23727 3.5.3 故障恢复时间  PAGEREF _Toc23727 13  HYPERLINK \l _Toc29439 3.5.4 必威体育官网网址条款  PAGEREF _Toc29439 13  HYPERLINK \l _Toc24530 4. 服务实施细则  PAGEREF _Toc24530 13  HYPERLINK \l _Toc24705 4.1 前期工作  PAGEREF _Toc24705 13  HYPERLINK \l _Toc17839 4.2 故障预防建议  PAGEREF _Toc17839 13  HYPERLINK \l _Toc8611 4.3 故障