T–OA电话营销话术—伙伴.docx

T-OA电话营销推动话术 畅捷通T-OA简介 畅捷通T-OA协同办公软件是应市场销售情况要求，针对近两年协同OA的需求在T3/T6客户群中越来越旺盛，为了适应成长型企业办公协同应用，我们以全新的设计理念与应用框架开发出新一代T-OA协同办公系统，具有简单易用、较好的用户体验的特点，无缝ERP业务集成、并实现移动办公一体化应用，是中小企业最适合的普及型协同办公软件, 畅捷通T-OA协同办公系统的功能模块包括，首页（企业通讯录、个人信息、我的工作，企业公告）、工作（我的工作管理、工作计划管理）、流程（流程管理、流程设定、流程协作）、邮件（内部、外部邮件管理）、行政（会议、问卷、新闻、公告管理）、知识（知识中心，知识共享管理）、系统管理（组织结构、权限、日志管理）、集成应用（T6凭证生成、T6单点登录、CRM单点登录）。 T-OA电话营销的目的 老客户经营的需要：T-OA作为T系列产品线的延伸，为伙伴提供了新的销售领域，作为老客户经营的重要工具，实现对老客户重复利用，提供新的商机，提高伙伴老客户经营的广度，给伙伴带来新的商机和利润增长点。 新客户拓展的需要：T-OA作为和友商具有明显差异化的产品，包含协同OA平台的整体信息化解决方案，为客户提供了一个切实可行的选择，同时OA也可以作为侵蚀友商老客户或者占领新客户的重要工具。  T-OA电话销售基本流程 流程（老客户） 序号步骤说明01开场白针对老客户以关怀性问候为开场白02找到关键人了解客户目前系统应用情况，认真倾听客户的抱怨，合理回答客户提出的问题03需求引导对有需求意向客户进行需求引导，并邀请客户试用体验、参加相关活动、争取上门拜访机会等04回答客户疑问对于没有兴趣或者有疑问的客户，合理处理客户异议，取得客户邮箱、QQ、电话等联系方式，达到发送资料并二次回访的目标05持续跟踪对有意向的客户，进行持续跟踪，进入销售商机处理阶段流程（新客户） 序号步骤说明01找到关键人通过项目合作、会议邀请、案例分享等方式迅速通过前台，并找到IT负责人或办公室负责人；在有手机联系方式时，直接联系老板、总经理、管理层或相关负责人02开场白以开放式提问，了解对方公司信息化情况，以判断客户是否有OA需求03开场白后反应直接挂电话、野蛮拒绝的，通过转到其他部门进行交叉验证，判断是继续了解该客户或者放弃无反应的，通过进一步的提问确认客户的反应，判断是否继续跟踪表示需要介绍产品的，进入需求引导阶段04需求引导对有需求意向客户进行需求引导，并邀请客户试用体验、参加相关活动、争取上门拜访机会等05回答客户疑问对于没有兴趣或者有疑问的客户，合理处理客户异议，取得客户邮箱、QQ、电话等联系方式，达到发送资料并二次回访的目标06持续跟踪对有意向的客户，进行持续跟踪，进入销售商机处理阶段  T-OA的电话营销参考话术 老客户 开场白： 您好，我是XX软件售后服务（表明身份），请问是X经理吗？（一般是财务部门的，确认是否是该负责人） 我此次此次打电话是想了解一下，咱们目前财务软件使用情况，对我们现在的服务是否满意，有什么意见或者建议我这边可以直接将您的建议反馈到我们上级领导。 一般情况下，客户都会有些抱怨，要认真倾听客户的表述，合理解答客户提出的问题。（如果碰到问题比较严重的情况，无法正常解答的，这时已经无法正常沟通下去了，不妨先记下客户问题，承诺很快答复，请示公司经理，然后再次打电话回去。）记住：不要忽视和回避客户的问题，客户的问题就是一个新的销售机会 找到关键人： 请问咱们公司现在都使用了什么系统，有没有OA的需求？您给我留个邮箱或者QQ，我给你发点发一些OA的资料过去。我们这个软件目前正在促销价格比较优惠（或者我们有一些客户试用的活动），您让相关领导看一下，有没有需要？ 如果对方爽快答应推荐，说明他有兴趣或者和老板关系比较近，就不必要再转给其他部门了。记住：很多财务经理、财务总监在企业里面有很高的地位，并且是我们的老客户，一定要好好加以利用 如果态度非常好，但比较为难的情况下。就说：要不您把老板的电话告诉我，OA软件一般都是老板感兴趣，大多也是老板亲自拍板决定购买的，我和他直接沟通一下，说不定他会比较感兴趣。记住：OA项目的最终决策人是老板，尽快和老板接触能达到事半功倍的效果 如果明显不耐烦或者态度犹豫，就说：要不把麻烦您把办公室主任或者网管的电话给我一下，一般这两个部门负责OA项目的选型，我和他们沟通看有没有需求。记住：这是最后的选择，还是尽量让财务经理或者财务总监推荐，或者直接转给老板 新客户 找到关键人： 如果联系名录上有明确的职务和手机联系方式时，直接联系老板、总经理、管理层或相关负责人