工商银行大堂经理实习报告3000字汇.docVIP

建设银行实习报告 据学校毕业实习要求，本人于2011年7月5日到7月25日在中国建设银行驻马店西支行营业室进行了为期20天的毕业实习。实习期间，在单位指导老师的帮助下，我熟悉了金融机构的主要经济业务活动，系统地学习并较好掌握了银行大堂经理这一岗位的工作，理论水平和实际工作能力均得到了锻炼和提高。现将毕业实习的具体情况及体会作一系统的总结。 实习单位简介： HYPERLINK /search?word=中国建设银行fr=qb_search_expie=gbk \t _blank 中国建设银行股份有限公司（上交所：601939,港交所：0939），简称建行，中国大陆四大国有商业银行之一，是 HYPERLINK /search?word=中国内地fr=qb_search_expie=gbk \t _blank 中国内地规模第二大的银行。它是香港中资金融股的七行五保之一。截止到2010年11月底，全行总 HYPERLINK /search?word=资产规模fr=qb_search_expie=gbk \t _blank 资产规模已达105790亿元人民币。建行总部设在北京，成立于1979年8月，原名中国人民建设银行，1996年3月26日，更为现名并启用现在的行徽。作为国家 HYPERLINK /search?word=专业银行fr=qb_search_expie=gbk \t _blank 专业银行，主要经办国家 HYPERLINK /search?word=基本建设fr=qb_search_expie=gbk \t _blank 基本建设拨款，管理和监督使用国家计划确定的 HYPERLINK /search?word=基本建设fr=qb_search_expie=gbk \t _blank 基本建设资金。 HYPERLINK /search?word=中国建设银行fr=qb_search_expie=gbk \t _blank 中国建设银行是首间以全流通形式在香港上市的中国国有商业银行，同时是首间在中国大 HYPERLINK /search?word=陆登fr=qb_search_expie=gbk \t _blank 陆登记的公司成为 HYPERLINK /search?word=恒生指数fr=qb_search_expie=gbk \t _blank 恒生指数 HYPERLINK /search?word=成份股fr=qb_search_expie=gbk \t _blank 成份股。 ???二、 实习内容:??（一）学习相应理论基础知识及银行相关各种文件??? 在实习的第一周,我主要学习了柜面操作基本知识以及相关的人民银行下发的各种文件。大堂经理是连接客户、柜面人员、客户经理的纽带，因此首先就得学习柜面的相关知识，才能更好的解答客户问题，引导客户办理相关业务，维持大堂秩序，减轻柜员的工作量，提高整体服务效率。柜面相关知识主要有五大部分：对公业务,，对私业务，联行业务，授信业务，公共业务。其中具体包括对凭证及相关传票、操作流程、交易代码的学习。在学习的过程中，要非常用心，因为这些知识点既散又细，而且对于一位银行服务人员特别是柜员来说，任何一点细小的规定如果操作失误就可能酿成不可估量的后果。同时还要学习人民银行下达的相关文件，结合商业银行的内部规定变动了解银行改革的方向和动态。只有全面了解了这些文件规定，才能树立更强的服务意识和竞争意识，以优质的服务让顾客满意，以强劲的竞争力为银行争取更大的生存空间。?（二）学习大堂营销技巧及解答客户咨询??? 大堂经理燕姐告诉我，在大堂工作要特别注重礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则，成天与客户打交道的经理，代表着企业的形象与信誉，所以一切都要谨小慎微。要做好大堂经理的工作就必须做到以下几个方面：干练，稳重，自信，亲和。对顾客的需求要能够迅速作出反应，对大堂里出现的不同问题要能够表现出遇事不慌的心态，机智的处理并解决出现的状况，作为一个大堂经理要能够以低姿态友善地与客户沟通、交流，但也不能唯唯诺诺，在任何时刻我们都应该对自己充满信心。在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释；当客户不满时，我们及时安抚。我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户的信赖。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。营业中的礼仪主要有四大内容：（1）解答客户问题。（2）营业中分流客户。（3）维护大堂秩序。（4）适当理财产品的营销。所以，作为一名大堂经理要有丰富的知识，随机应变的能力，以及善于营销的口才