如何绕过前台找负责人.pptVIP

这个电话为什么被前台挡住的？怎样突破前台？;方法一：以礼貌获得接线人的接纳;方法二：慎用专业词汇，打造第一印象;A、您好，我想找一下你们的总经理。 B、什么事？ A、我是博德公司的，我想向你们总经理介绍一下网站建设。 B、怎么做的？ A、是按照你们的需求做的。 B、我们这不需要做网站，你往别处问问吧。 ;A、您好，我是博德公司的。我们有一些为您公司产品设计的网络计划，要找您公司老总接洽一下。您公司老总的座机是多少，您说，我记一下。 ;方法三：模糊信息，防止泄漏底牌。; A、我是博德公司的，请转一下您老总。 B、什么事？ A、是这样的，我想和你们老总联系一下，向他推荐一种网络营销方式。 B、这要多少钱呢？ A、最低2000。 B、要这么多钱啊，那我给老总汇报一下再说吧。; A、你好，我是博德的，姓李。我们这有一个网络推广计划，想和你公司老总探讨一下，请问总经理直拨电话是多少？ B、什么计划？我向总经理转告吧！ A、这计划需要和您总经理直接探讨，您知道总经理电话吗？请讲，我记一下。 ;方法四：臆造事件，得出决策人的姓名。; A、您好，刚才有人打我手机，显示请问是不是你们总经理办公室的电话。 B、对！ A、唉，您看我这记性，我竟忘了你们总经理怎么称呼了。麻烦你提醒我一下，要不打过去就不好意思了。 B、您说的是张总吧！ A、这我知道，我是说我忘了他的全名。麻烦您告诉我一下他的全名好吗？ B、张学友。 ;方法五：当总机说“不”时，不妨转向其他部门。; A、您好，月明公司吗？ B、是！ A、是这样的，我有个网络推广计划要给你们总经理，可我不知道他的全名，请您告诉我。谢谢您，我记一下。 B、对不起，我们不提供公司领导的姓名。 A、你帮帮忙吧！ B、真对不起，我们不提供公司领导姓名的。; A、您好，总机吗，请帮我转一下销售部。 B、刚才你不是打听总经理姓什么吗，怎么又找销售部？ A、噢，是这样的。我们的头正在你们销售??。 B、那你稍等一下吧!(转到了销售部) A、你好，销售部吗，我们头在你们那，你看到了吗？ C、没有这个人， A、噢，我是他秘书，我想他可能在你们总经理那里，请问你们总经理怎么称呼， 我想打个电话给他。 C、 姓张。 ;方法六：利用既成事实，解除接线人的戒心。; A、你好，我是博德公司李经理，我知道张总很忙。麻烦你转一下电话，我只占用他两分钟的时间，谈一下我昨天和他聊过的一些事情的新想法。;方法七：引导接线人说“行”;“您知道市场部的电话吧，我记一下。” “麻烦你叫一下经理好吗？ 谢谢您 。”;方法八：封杀过多提问; A、您好，太阳公司吗？ B、对，你哪里 ？ A、我是博德公司，有一些网络推广计划我要和你们总经理核实一下。您知道他的电话吧，我记一下。 B、什么计划？ A、这个你知道的，有一些计划公开前，我们都希望和领导打声招呼。你知道总经理的电话吧，我想亲自和他谈一谈。 ;第二节 电话沟通技巧;一、适应不同性格的客户;二、提问能力与销售能力成正比　;发展销售机会;问题;3、提问技巧;先表明在客户回答这问题，对他的利益在哪里。 如：为了帮您找到最适合您的解决方案，可否请问一下您今年在网站方面的预算大概有多少呢?;适合于当客户问到一个我们并不太清楚的问题时。 例如：当客户问你：网站能达到什么效果？如果这个效果你并不能很清楚的在电话中向他讲明白，你可问：陈总，我知道您对效果很关心，那您希望达到一个什么效果？;利用客户提到的问题，往深处问，深挖他的需求和内心真正的想法。 客户说：“我喜欢Google”。销售人员可以问：我知道您喜欢Google，他们确实不错，那您喜欢他们什么方面呢?”;客户也需要时间来思考如何回答你的问题。 如：“陈总，如果您的几个主要的竞争对手都做网站和推广了，这对你的工作会造成什么影响？”你在等待回答，但陈总并没有象你想的那样马上讲话。他正处于复杂的心理说服，给他时间思考。;我们不仅应知道客户的需求，更重要的是客户为什么会有这样的需求，这是推动客户采取行动的一个内在驱动力。 如：“您刚才