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2017-05-04 发布于北京
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人大质量管理和标准化课件2.ppt

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人大质量管理和标准化课件2

质量管理概述;1.1 质量的含义;1.1 质量的含义;1.2 质量特性;产品的质量特性;服务质量特性;质量环—质量产生、形成和实现的过程;1.3 质量管理;2、质量管理的演进;2.1 三阶段比较;2.2 全面质量管理(TQM);2.2 TQM的原则;2.2 全面质量管理(TQM);2.2 质量管理的新发展;2.2 举例—摩托罗拉 Motorola;2.2 举例—摩托罗拉 Motorola;３、质量管理史中著名人物;３、QM史中著名人物—戴明;戴明14点;戴明14点;戴明14点;戴明14点;戴明14点;戴明14点;戴明的知识系统;３、QM史中著名人物—石川馨;因果分析图（鱼刺图）;３、QM史中著名人物—朱兰;5、朱兰质量管理三部曲;质量环—质量产生、形成和实现的过程;质量成本;３、QM史中著名人物—可劳斯比;4、案例——小松制作所的TQC活动