第一章质量管理答案.ppt

质量专业综合知识（中级）;目 录;第一章 质量管理概论;二、质量的四个特性; 三、与质量相关的概念; 硬件质量特性;软件质量特性;质量特性分类—根据对顾客满意的影响程度不同分类;四　质量概念的发展;主题;单选题 例1 GB/T19000-2008标准中“质量”定义中的“特性”指的是（ ） A 固有的 B 赋予的 C 潜在的 D 明示的 例2 下列说法错误的是（ ） A 特性可以是固有的也可以是赋予的 B 完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固有特性 C 产品可能具有一类或多类别的固有特性 D 某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性 例3 组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的要求，反映了质量的（ ） A 经济性 B 相对性 C 时效性 D 广义性 例4 不属于硬件质量特性的是（ ） A 内在特性 B 经济特性 C 安全环保 D 可移植性 例5 关键质量特性是指如不满足规定特性值要求，会导致产品（ ）或产品整机功能丧失的质量特性。 A 功能性 B 安全性 C 可靠性 D 美誉度 例6质量是一组固有特性满足要求的程度。理解质量的定义时下列说法正确的是（　　）。 A.特征可以是固有的或赋予的 B.特性是针对产品而言的 C.某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性 D.对特性的要求均应来自于顾客 答 1A 2B 3B 4 D 5B 6A;例7 过程的组成环节不包括（ ） A 输入 B 输出 C 转化 D 实施活动 例8 对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所做的分类或分级称为质量的（ ） A 特性 B 类别 C 水平 D 等级 例9 下列属于固有特性的有（ ） A 产品的价格 B 产品的说明书 C 产品的售后服务要求 D 产品的机械性能 E 产品的交付期 例10 质量特性是指（ ）与要求有关的固有特性。 A 产品 B 顾客 C 过程 D 体系 E 活动 例11 下列关于产品的说法正确的是（ ） A 产品是过程的结果 B 产品有四种通用的特性 C 产品通常是无形的 D 复杂产品可以由不同类别的产品构成 E 产品类别的区分取决于其主导成分 例12 关于全面质量管理的含义，说法正确的有（ ） A 是企业管理的唯一途径 B 是以质量为中心的综合管理 C 管理的目标只针对产品质量 D 是以全员参与为基础的管理 E 是全面运用各种管理技术和方法的管理 例13 质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调活动，包括（ ） A 制定质量方针和质量目标 B 分配质量职责 C 分析生产成本 D 组织质量改进活动 E 建立薪酬体系 答 7C 8D 9BD 10ACD 11ABDE 12BD 13AD 例一般来说，服务质量特性包括（ ）可靠性、保证性、移情性;第二节 质量管理的基本知识;⑶ 领导职能 激励并管理员工，组建团队。“创造一个使员工充分参与实现组织目标的内部环境”的管理过程。 ⑷ 控制职能 评估执行情况，控制组织的资源。 从逻辑关系来看，先计划，继而组织，然后领导，最后控制； 从管理过程来看，在控制的同时，往往要编制计划，或对原计划进行修改，并开始新一轮的管理活动 从职能的作用看，计划是前提，组织是保证、领导是关键，控制是手段。;2、管理层次和技能;高层管理、中层管理和基层管理;⑶管理层次的创新;⑷组织活动;⑸管理技能;管理层次概念综合;二、质量管理;1.质量管理 组织在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 2.质量方针和质量目标 质量方针是组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。 ①由最高管理者批准发布； ②包括供方的组织目标和顾客的需求、期望。 质量方针应包括供方的组织目标和顾客的期望和需求，也是供方的质量行为准则； 质量目标是组织在质量方面所追求的目的，是对质量方针的展开，也是质量方针的具体体现。 ①体现质量方针； ②既要先进，又要可行，便于实施和检查 3.质量策划 质量管理的一部分，致力于制定质量