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电 子 企 业 质 量 检 验 员 培 训 陕西方正企业管理咨询有限公司 三、质量检验与质量管理体系 培训内容 二、质量检验员应掌握的基本知识 一、质量检验基本概念 四、质量检验员个人素质要求 习近平主席要求： 推动中国制造向中国创造转变、中国速度向中国质量转变、中国产品向中国品牌转变。 “三个转变”重要论述既是对质量工作的鼓励鞭策，也是质检系统的重大机遇和努力方向，更是新时期质量工作明确具体的行动纲领。 李克强总理强调： 对发现的质量问题要、“零容忍”，哪个地方、哪个环节出问题，就在哪里解决，对责任单位和责任人要严肃追究，决不手软。 一、质量检验基本概念 1、什么是质量 2、什么是质量检验 3、质量检验的分类及要求 1、什么是质量 ⑴ 质量：一组固有特性满足要求的程度。 ⑵ 特性：特性指“可区分的特征” 。 特性可以有各种类型， 如物理特性（机械性能，电性能或化学性能）； 感官特性（气味、手感、噪音、色彩等）； 行为特性（礼貌，诚实，正直）； 时间特性（准时性，可靠性，可用性）； 功能特性（速度）。 ⑶ 要求：明示的、通常隐含的、必须履行的需求或期望 产品的质量特性包括： 性能、寿命、可靠性、安全性、经济性。 特性可以是固有的或赋予的。“ “固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性，如螺栓的直径，机器的生产率。有的产品只有一类固有特性，如化学试剂只有一类固有特性，即化学性能；而彩色电视机则有多类固有特性，如物理特性中的电性能，安全性等，感官特性中的视觉等。 “赋予”特性不是某事或某物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格，硬件产品的供货时间和运输要求，售后服务要求（如保修期）等特性。 不同产品的固有特性与赋予特性是不相同的，某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性。如供货时间和运输方式对硬件产品而言属于赋予特性，而对运输服务而言就属于固有特性。 ： 朱兰：“20世纪是生产力世纪，21世纪是质量世纪。” 美国质量管理专家哈林顿(H.J.Harrington)说：这不是一场使用枪炮的战争，而是一场商业战争，战争中的主要武器就是产品质量。 案例1、美军对降落伞制造商要求的启示： 二次世界大战，美国企业降落伞的出厂合格率达到了99.9％，但0.01%的缺陷仍使美军战士空降时发生伤亡事故。于是，军方提出合格率必须达到100％。对此，厂商认为99.9％已近完美，合格率达到100％是不可能的。随后军方改变降落伞到货验证方式，要求厂商负责人从交货的降落伞中任意挑出一个亲自佩带动从飞机上试跳。这个方法一实施厂商主动把合格率提高到了100%。 案例2、 美国的“阿波罗”飞船零件560万个，如果零件的可靠性只有99.9%，则飞行中就可能有5600个机件要发生故障，后果不堪设想。 为此，全套装置的可靠性要求在99.9999%，在100万次动作中，只允许失灵一次，连续安全工作时间要在1亿到10亿小时。      过去在质量管理中有所谓的“3σ法则”，即在稳态下不合格品率达到2.7‰(10-3,千分率)的水平，而现在则提出“6σ法则”，即在稳态下不合格品率达到2PPB（PPM即Parts Per Million，10-6，百万分率，PPB即Parts Per Billion，10-9，十亿分率）的十亿分率水平。也就是说，对不合格品率的要求比过去严格了2.7‰/0.002PPM=135万倍。这就是我们所面临的质量挑战的大背景。 传统：“质量是企业的生命”。 “生命说”仅仅是质量管理的最低要求，只能维持生存而不能发展。而且“生命说”是以自我为中心，强调了企业，忽视了顾客。 现在：“提高质量是企业的社会责任” 把质量观念扩展到社会生活的一切方面，把技术标准、绿色标准和精神标准等相结合，追求寿命周期费用的最佳。 传统：“符合性质量”； ——追求的是“产品合格”，其本质是以企业为中心来考虑质量问题。 现在：“适应性质量”； ——人们的出发点转向了顾客，考虑顾客“个性化”、当前需求和潜在的未来需求、以“顾客满意”为核心。 质量检验与质量管理发展概况  质量管理发展三个阶段的比较 2、什么是质量检验 ⑴ 检验（Inspection） ---就是通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。 ---为确定产品和服务的各特性