120910市场营销–1.ppt

第一篇 理解市场营销与营销过程;单元1 认识市场，认识营销;1.1 市场营销的定义和相关核心概念;Needs 需要 被动状态;需要是构成营销活动的最基本动力，它是人们没有得到某些基本满足的感受状态。这是人类天性的基本组成部分，非营销者所创造。;欲望是人类需要的发展形式，是指想得到上述需要的具体满足品的愿望，受环境和个人特征影响表现出来的对基本需要的特定追求。;需求是指人们有能力并愿意购买某种具体商品的欲望。它表现为人们期望得到的能给予其最大价值和满意度的产品。;市场营销中的核心概念( II );市场营销中的核心概念( III );市场营销中的核心概念( IV );市场营销中的核心概念(V);麦当劳蔬菜堡 供应地：印度;市场营销核心概念的总结;1.2 企业营销管理观念的演变;营销管理的不同导向( I );营销管理的不同导向( II );营销管理的不同导向( III );营销管理的不同导向( IV );营销管理的不同导向( V ); 科特勒论社会营销;营销联系的新变化-从交易营销到关系营销;顾客角色的发展变化;企业间关系营销--伙伴关系与战略联盟 两者皆是旨在建立竞争优势的合作关系;1.3 客户关系管理;1.3.2 客户关系的构建要素;“顾客就是上帝”;1.3.3 客户关系管理的目的和方法;客户关系群体矩阵;四种群体的不同特点;客户关系管理的具体方法; 1.4 营销发展中的其它影响因素;矮;一叶障目 不见？;1.4.2 非传统营销的不同种类及发展应用;地点营销：是指旨在吸引消费者前往特定地区所做的营销努力;活动营销：是指向目标市场营销体育、文化和慈善活动;公益营销：是指确认并向选择的目标市场营销社会问题、事业和观念;组织营销：是指旨在影响其他人认同组织目标所做的营销努力;一分钟自我营销 情景模拟演练 典型案例分析;请同学们结合自己家乡的某种特产，利用非传统营销中的发展应用形式，面向城市学院这一市场拟定一份营销方案。