移动集团客户部-MAS信息机端口申请知识培训.ppt

* * * * * 第*页 MAS信息机端口申请流程培训东莞移动 集团客户部2009年7月 第*页 培训目标 熟识信息机的端口申请流程 掌握资料填写规范，能够给客户经理培训。 温馨提示：（1）请将手机调至静音，长时间接听请移步室外。 培训前说明 经过本次培训后，希望各区接口人、SI掌握填写规则，对于日后的申请工作，作如下强调说明： 1、对资料填写不标准的资料，一律做退单处理。因此，请各位负责资料填写的接口人（SI），务必掌握填写规则，以免影响申请速度。 2、对于申请资料，集客产品经理应该给予填写指导，但对同一资料，各区也需避免频繁发送给产品经理确认资料是否准确，而应该做到经由各区接口人审核后的资料，达到标准规范。 第*页 目 录 1 2 3 信息机核心业务知识 端口申请条件 申请流程和资料说明 职责分工 4 5 优秀范例解析 6 常见问题讨论 端口申请职责分工 集客产品经理（现为黎雁） 审批端口申请资料，主要为提交资料的完整性、《MAS解决方案》和《集团客户资料》。 协助产品申请和开通过程中的故障解决，主要与省公司、办理组、网维、华为进行协调。 集客办理组同事（现为邓小艳） 审批端口资料，主要为保证提交资料的完整性、《企业信息机新增》。 CRM系统开通产品，并负责后续各流程的监督和跟进，促成工单的快速流转。 解答客户经理关于工单流程方面的咨询。 各区接口人 与集客接口，协助传达端口申请不顺的原因，并提醒客户经理修改； 协助客户经理解决问题，如初步定位客户故障寻求解决方案等。 初级审批端口申请资料，保证资料的完整性和准确性。 SI 配合客户经理做好技术类的支撑工作，解决客户端的技术故障。 协助客户经理填写《MAS解决方案》等资料。 第*页 目 录 1 2 3 信息机核心业务知识 端口申请条件 申请流程和资料说明 职责分工 4 5 优秀范例解析 6 常见问题讨论 端口知识 端口说明 端口分为全网/省级/市级三类，分别发送给全国/全省/全市的中国移动手机号码。 外网发送功能：指发送电信、联通的移动号码，号码资源由省集客分配，原则上只有党政军公检法客户方可申请。 端口号识别东莞地市代码为03、53、78，信息机厂商标识位为1-华为信息机、2-嘉讯信息机、3-若雅信息机。各级端口号如下： 全网端口号东莞地市代码（03/53/78）+XX，例如106575550300。 省级端口号为1065730+信息机厂商标识位（1/2/3）+东莞地市代码（03/53/78）+XX，例如106573010300为华为信息机端口，106573025301为嘉讯信息机端口，106573037802为嘉讯信息机端口。 市级端口号东莞地市代码（03/53/78）+XX，例如106573450300。 第*页 套餐生效规则 MAS信息机业务在系统上已实现即开即通，所以套餐月租出帐更新为与ADC类产品一样，已不再遵循72小时的扣费原则，具体如下： MAS信息机套餐费按激活首月计费原则、当月停机扣费原则： 当月开通，当月起收取MAS信息机套餐月租费； 当月改产品，次月起按新套餐出帐，当月仍按原套餐收取； 当月预销户，次月起不收取套餐月租费，当月仍需收取； 当月取消预销户：当月起开始收取套餐月租费。 超出套餐赠送条数的短信流量费，按业务使用当月帐期计费出帐。 具备外网发送功能的端口号，发送外网的短信不计入MAS信息机套餐费内，按0.1元/条收取。 第*页 　　MAS信息机业务帐务生效规则一览表 业务、帐务 BOSS操作 MAS信息机业务 （业务的生效必须通过行业网关实现） MAS信息机帐务 （端口计费传送至计费网站、BOSS出帐套餐费） 产品开户 待信息机安装完毕并成功连接到行业网关后才生效，非BOSS注册成功后就生效。 即时生效，当月起收取套餐月租 改产品 不影响 次月生效，次月起按新套餐计费出帐 产品预销户 待在行业网关上暂停后才生效 次月生效，次月起不收取月租 建议月底办理 取消产品预销户 待在行业网关上重新开通端口后才生效 即时生效，当月起收取月租 建议月初办理 第*页 目 录 1 2 3 信息机核心业务知识 端口申请条件 申请资料说明 职责分工 4 5 优秀范例解析 6 常见问题讨论 端口申请条件（一） 申请端口必备条件：企业拥有固定IP。 全网端口 在外省有分支机构且总部在东莞（如总部不在东莞须有分支机构在东莞，该分支机构必须有独立法人资格和总部委托书）。 AB类客户须承诺使用3600元及以上套餐，C类客户须承诺